Atraso na entrega e falta de suporte para encomenda parada em Barueri
Resolvido
Monte Azul Paulista - SP
14/02/2026 às 18:37
ID: 240751163
Estou registrando aqui minha insatisfação pela falta total de retorno sobre minha encomenda (código de rastreio ***** n do pedido *****), que está parada em Barueri desde o dia 10/02 sem qualquer atualização concreta. Sendo que o prazo disponibilizado em site em ato da compra era de 4 dias úteis.
Já tentei contato por diversos canais de atendimento e até agora não obtive resposta nem esclarecimento. Essa ausência de suporte demonstra descaso com o cliente e gera insegurança sobre a entrega.
Preciso urgentemente de um posicionamento claro informando: O status real da encomenda;
O motivo do atraso;
A previsão concreta de solução ou entrega.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 19:14
.O Cliente já recebeu o reembolso integral da sua compra.
. Problema ocorrido: A transportadora contratada perdeu ou extraviou o pacote.
.Sobre o atendimento reclamado: O atendimiento estava sendo feito normalmente por WhatsApp e e-mail, mas por conta do tempo de resposta da transportadora para nós (loja) sobre a ocorrência nos fez aguardar para tomar as decisões cabíveis e avisar o Cliente, por isso houve uma certa demora para retornar, pois dependíamos da transportadora e o cliente acabou ficando preocupado e acionou o reclameaqui.
.De qualquer forma pedimos desculpas pela falha da transportadora.
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 19:23
O valor foi reembolsado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5