Univille Universidade

Reclamar dessa empresa

São Francisco do Sul - SC

21/01/2026 às 19:45

ID: 238424373

O atendimento é impossível, estou desde o 12h tentando contato por wattszap, liguei 5 vezes e não atendem, não respondem, passa dias na fila do wattszap e não consegue retorno. Minha bolsa da PUG foi cancelada por má orientação dos funcionários e a universidade não se responsabiliza nem pelo treinamento dos próprios funcionários e muito menos por ter me prejudicado no processo da bolsa.
Enviei esse email abaixo

Prezados(as),

Venho, por meio deste, solicitar, respeitosamente, a revisão do motivo do cancelamento do meu benefício no Programa PUG, bem como a reavaliação da minha documentação, conforme relato detalhado a seguir.

No dia 12/12/2025, às 14h58, iniciei tentativas de contato com a Universidade da região de Joinville, porém não obtive retorno.

Na segunda-feira, dia 15/12/2025, entrei em contato com a Central Acadêmica pelo telefone *****, onde fui atendida e esclareci dúvidas referentes à documentação de renda. Informei que precisava que determinados documentos fossem reprovados para que eu pudesse realizar as alterações necessárias. Fui orientada a anexar o contrato do meu estágio, juntamente com uma declaração explicando o motivo de minha carteira de trabalho não possuir baixa.

Em relação ao veículo, informei que se tratava de um contrato informal com uma empresa, sem qualquer tipo de comprovação documental. A atendente orientou que o veículo não fosse incluído na documentação, motivo pelo qual o retirei. Ainda durante o atendimento, questionei se haveria mais alguma alteração a ser realizada. Fui informada de que apenas essas mudanças seriam necessárias, e que o restante da documentação enviada estava correta.

No dia 17/12/2025, entrei novamente em contato com o CAA, solicitando nova conferência da documentação. Nesta ocasião, fui atendida de forma inadequada, sendo informada de que a documentação deveria permanecer como estava anteriormente, pois o cálculo já havia sido realizado, e que as informações fornecidas pela atendente anterior estavam incorretas. Também foi informado que eu não havia realizado as alterações, o que não procede, pois as mudanças foram efetuadas no dia 15/12/2025.

Ainda assim, fiquei tranquilizada de que não haveria prejuízo, o que infelizmente não se confirmou. Posteriormente, fui informada de que meu benefício foi reprovado por ausência de documentação, divergência esta que me causou grande preocupação.

Ressalto que, devido a falhas na plataforma da faculdade, realizei capturas de tela (prints) de todos os documentos enviados, justamente para comprovação futura em caso de inconsistências. As divergências, de fato, ocorreram, motivo pelo qual encaminharei todas as comprovações que possuo.

Diante do exposto, solicito especial atenção e cuidado na análise do meu caso, pois meu futuro acadêmico depende diretamente deste benefício. Reforço que o acesso à educação é um direito fundamental, e que sempre agi de boa-fé, seguindo rigorosamente as orientações que me foram repassadas.

Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo de um retorno.

Atenciosamente,

Meu pai foi até a universidade, questionar que documentos seriam esses que faltaram, (porque os responsáveis pelas bolsas ficam em joinville e eu moro em são francisco do sul e não tenho como ir até lá e eles não atendem por telefone), onde a Coordenadora informou que os documentos faltantes seriam a declaração do detran informando que não há veículo no nome e a declaração da minha carteira de trabalho mais o contrato do meu estágio (onde em nenhuma das duas ligações que fiz a universidade, fui orientada referente a declaração do detran. Já sobre a minha declaração da carteira eu havia colocado e a moça da segunda ligação me mandou retirar e deixar como estava antes.

Pouco tempo depois a bolsas da univille, responde meu email

Bom dia

Analisamos o processo da aluna, e identificamos que ficaram pendentes documentos referentes a renda e imposto de renda, impossibilitando a renovação da bolsa.

Temos registros das orientações dadas para aluna no sistema da Univille.

A candidata apresentou documentos que precisam de complementação para entendimento da situação, como por exemplo a baixa do registro de um emprego que a mesma informou que havia sido desligada e a declaração de imposto de renda do conjugue.

Informamos que no dia 16/01/2026, o sistema da SED vai abrir para novas concessões, e que a aluna poderá se inscrever novamente para concorrer a bolsa, lembrando da importância dos documentos atualizados para validação do processo.

Ficamos a disposição para mais esclarecimentos.

Atenciosamente
Tais

NO EMAIL JÁ INFORMARAM OUTRA COISA, AGORA O QUE ESTÁ PENDENTE É O IMPOSTO DE RENDA.
E que eles possuiam os registros das informações a mim concedidas, logo, estariam cientes da informação cruzada a mim repassada, por duas funcionárias da equipe de bolsas, e mesmo assim não irão fazer nada a respeito.

Uma universidade que prejudica seus alunos com informações confusas e-ou ausentes. Que se torna inacessível para conseguir alguma informação clara ou auxílio no processo. Um descaso. Uma universidade que escolhe não se responsabilizar por seus erros.

Estou disposta a corrigir quantas vezes for preciso, porque eu preciso da bolsa. Só peço que tenham a decência de me auxiliar da maneira correta.