dias sem aula, restituição

Olá Edith,
Espero encontrá-la bem.

Agradecemos seu contato e reforçamos que a Univille está sempre em busca do melhor atendimento e resolução das necessidades acadêmicas/escolares de nossos alunos. Verificamos em sistema suas tentativas de contato por meio de ligação e página no Instagram aos quais lhe demos devido retorno.

Informamos que realizamos contato através do seu e-mail para sanar suas dúvidas e lhe dar maiores informações quanto à sua solicitação.

Adiantamos por meio deste canal, que feriados e férias coletivas são previamente definidas por cronograma acadêmico/estudantil e contrato de Prestação de Serviços, e por tanto, são regulamentados pelas leis educacionais brasileiras, sendo parte da prestação de serviço integral da instituição para seus alunos e pessoal administrativo.

Maiores informações serão repassadas a você por meio do seu e-mail indicado na página. Ficamos à disposição para prestarmos à você o devido atendimento.

Agradecemos seu contato e paciência.
Equipe Univille.

a resposta que recebi da universidade: Olá Edith,
Espero encontrá-la bem.

Venho por meio deste e-mail dar continuidade ao seu atendimento, quanto ao reclame aberto em nossa página oficial no Reclame Aqui.

Primeiramente gostaria de reforçar com você que estamos sempre à disposição para lhe auxiliar em quaisquer necessidades acadêmicas/escolares e possuímos canais oficiais para tal.

Quanto à sua ******* que não há possibilidade de estorno dos dias de feriado, previamente programados e estabelecidos em cronograma acadêmico/estudantil. Uma vez que, de acordo com as leis que regulamentam às instituições de ensino no Brasil, feriados e férias coletivas não abonam ou encerram a prestação de serviços da instituição, que segue com suas atividades de corpo docente, laboratoriais e toda estrutura educacional para o seu retorno em aula.

Todos estes custos são reforçados em seu contrato de Prestação de Serviço - Matrícula e ao assinar você deixa sua concordância semestral/anual quanto aos regulamentos da instituição.

Em caso de suas dúvidas persistirem, por gentileza retorne este e-mail com seus dados de aluna: nome completo e número de matrícula ou em caso de ser mãe e/ou responsável legal de menor de idade os dados do mesmo.

Atenciosamente,
Micaela - Equipe Univille.

Minha resposta: Dia dos Professores não é um feriado nacional, mas sim um ponto facultativo nas escolas.
Dois dias sem aulas para quem está lutando por sua carreira é uma ideia absurda, se vc é mãe irá concordar certamente.
Visto que há muitas lacunas sem aula, e sim, todas estas nós temos de pagar, e o dia dos professores não foi feriado e sim ponto facultativo, peço que estornem o valor destes dos dias. Sou em quem pago a faculdade do meu filho, com meu trabalho, não concordo em pagar pelos dias em que ele não usufruiu do ensino conforme contrato e muito menos de uma bolsa a qual pleiteou fortemente.

Olá Edith,
Espero encontrá-la bem.

Agradecemos seu contato para tratativa, reforçamos que a Univille preza pelo bom atendimento e prestação de serviços educacionais a nossos acadêmicos e familiares.

Reforçamos que feriados e férias são previamente previstos e informados em cronograma de curso e no contrato de Prestação de Serviços, e portanto, estabelecidos e assinados em contrato pelo acadêmico.

Válido ressaltar também que ao se matricular o aluno e os responsáveis financeiros estão cientes que a contratação é formalizada pelo serviço prestado na semestralidade de contrato, vinculado à matriz curricular e a um calendário acadêmico, este dividido em 6 parcelas mensais, portanto, o valor da mensalidade não está vinculado aos dias de aula e sim ao serviço prestado no semestre de curso.

Sendo assim, o aluno não está tendo um menor número de aulas ou tendo diminuição de carga horária no semestre, que seguem ocorrendo conforme previsto e previamente estipulado. Estes podem ser conferidos no calendário acadêmico disposto no portal de aluno e/ou site da Univille.

Agradecemos sua atenção e compreensão quanto aos serviços prestados.
Equipe Univille.