Falha na prestação de serviço e informação incorreta no processo de bolsa da Univille
Em réplica
Joinville - SC
23/02/2026 às 18:58
ID: 241465177
Registro esta reclamação por falha grave na prestação de serviço, desorganização e informação incorreta fornecida pela Univille durante todo o meu processo de bolsa.
Foram aproximadamente dois meses enviando documentos praticamente todos os dias, buscando validação e confirmação de que tudo estava correto. Nesse período, houve cerca de quatro revisões, incluindo correções na certidão de nascimento e no comprovante de residência. Sempre que fui informado de alguma pendência, eu corrigi imediatamente e reenviava o documento conforme solicitado.
Ou seja, todas as vezes em que me apontaram erro, eu resolvi.
O problema é que, no documento que agora alegam estar incompleto, nunca houve qualquer devolutiva informando irregularidade. Ele ficou em análise por semanas, constando apenas como em análise, e em diversos contatos eu recebi a confirmação de que estava tudo certo e que só faltava o resultado da bolsa.
Se havia erro, por que não foi informado dentro do prazo, como ocorreu nas outras revisões?
Por que durante dois meses afirmaram que a documentação estava correta?
Por que deixaram o prazo encerrar para só então informar um suposto problema?
Além disso, o atendimento foi extremamente falho: telefone sem resposta, WhatsApp preso em robô, atendimentos que só respondiam quase no fim do expediente (por volta de 20h55), impedindo continuidade da conversa. No dia seguinte, eu precisava iniciar novo chat e repetir todo o histórico. Em diversas ocasiões fiquei mais de uma semana sem qualquer retorno.
Essa situação caracteriza claramente falha na prestação de serviço, falta de transparência e informação inadequada ao consumidor, gerando prejuízo direto. Fui induzido a acreditar que minha documentação estava regular, perdi a oportunidade de corrigir a suposta pendência e, como consequência, perdi a bolsa.
Não é aceitável que o aluno seja prejudicado por erro de comunicação e falha interna da instituição.
Exijo a revisão imediata do meu caso, com reanálise da documentação e das interações registradas durante o período. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois não posso arcar com as consequências de um erro que não foi meu.
Aguardo solução urgente
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 15:50
Prezado João,
Agradecemos por compartilhar suas experiências em relação ao atendimento que você recebeu enquanto cliente da Univille. Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas.
Reforçamos que o setor de Bolsas e Financiamento estudantil Univille está focando nas avaliações e atendimentos da Bolsa Universidade Gratuita, buscando sempre o melhor atendimento.
Estaremos repassando sua necessidade ao setor que estará entrando em contato para lhe auxiliar e sanar suas dúvidas, dentro das possibilidades institucionais.
Atenciosamente,
Equipe Univille
Réplica do consumidor
01/03/2026 às 13:05
Prezados,
Agradeço o retorno, porém acredito que neste momento já não há mais como me auxiliar, pois eu já perdi a minha vaga em razão da falta de informações claras e da ausência de orientação adequada dentro do prazo necessário.
Sinceramente, não compreendo quais dúvidas ainda poderiam ser sanadas agora. Minhas dúvidas existiam antes, enquanto ainda havia tempo para resolver a situação. O que houve foi justamente a falta de comunicação eficiente e de direcionamento adequado por parte do setor responsável.
Enviei a documentação conforme solicitado, aguardei retorno e confiei que, caso houvesse qualquer inconsistência, eu seria informado dentro do prazo hábil o que não aconteceu. Se houve algum erro, ele poderia ter sido evitado com um atendimento mais atento e comprometido.
Infelizmente, o prejuízo foi meu, pois perdi a vaga. Portanto, não se trata mais de esclarecer dúvidas, mas sim de reconhecer que houve falha no atendimento prestado.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
02/03/2026 às 14:28
Prezado João,
Agradecemos por compartilhar suas experiências em relação ao atendimento que você recebeu enquanto cliente da Univille. Lamentamos pela sua experiência e esperamos que possamos alinhar informações através de nosso contato.
Atenciosamente,
Equipe Univille
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 14:32
Prezados,
Agradeço o retorno, porém até o momento nenhum contato foi realizado comigo, conforme informado anteriormente.
Além disso, preciso de uma explicação clara sobre o que ocorreu, pois quem ficou no prejuízo fui eu, não a instituição. Em razão dessa situação, terei um atraso de seis meses nos meus estudos, o que impacta diretamente meu planejamento acadêmico e profissional.
Reforço que aguardo um posicionamento objetivo, com esclarecimentos concretos e um contato efetivo para tratarmos da situação.