UniVírtua - Instituto de Pós-Graduação EAD

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São Paulo - SP

20/05/2025 às 17:56

ID: 217577281

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Claro! Abaixo está um modelo de reclamação para o **Reclame Aqui**, claro, objetivo e fundamentado com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC):

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**Título da Reclamação:**
Cancelamento indevido de matrícula e bloqueio de acesso, mesmo com pagamentos em dia

No dia de hoje, recebi uma mensagem da Univirtua, enviada pelo número *****, informando que, devido à falta de acesso e resposta, minha matrícula seria cancelada. A mensagem solicitava uma resposta imediata, e assim o fiz respondi prontamente às 16:08.

Mesmo assim, meu acesso aos cursos foi bloqueado de forma arbitrária, sob alegação de inadimplência. A informação é [Editado pelo Reclame Aqui], pois tenho feito os pagamentos rigorosamente em dia, via PIX pelo sistema disponibilizado pela própria instituição.

Gostaria de registrar que:

Não iniciei o curso, portanto não faz sentido alegar ausência de acesso como motivo de cancelamento;
Não fui previamente notificada sobre suposta pendência financeira;
O bloqueio ocorreu mesmo após resposta imediata, desconsiderando meu direito de diálogo.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):

O artigo 6, inciso III, garante o direito à informação clara e adequada sobre os serviços contratados.
O artigo 39, inciso V, proíbe que o fornecedor exija do consumidor vantagem manifestamente excessiva ou desrespeite a boa-fé nas relações contratuais.
O artigo 42 afirma que, em caso de cobrança indevida, o consumidor tem direito à devolução em dobro do valor pago, além de danos morais, quando comprovado o abuso.

Estou profundamente insatisfeita com o atendimento e com a forma desrespeitosa com que minha situação foi tratada. Solicito o restabelecimento imediato do meu acesso aos cursos, a manutenção da minha matrícula, além de uma retratação formal da instituição.

Caso não haja resolução imediata, buscarei suporte junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e ações judiciais cabíveis.

Aguardo um posicionamento com urgência.

Atenciosamente,
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