Facuminas cobra taxa para reenvio de certificado digital de pós-graduação em Fisioterapia
Não resolvido
Maringá - PR
10/07/2026 às 15:03
ID: 253551197
Fiz 3 pós graduações na área de fisioterapia com a Facuminas em 2023, porém, os certificados foram enviados por email. Eu acabei trocando de celular e um desses certificados sem perderam, entrei em contato com a instituição para solicitar o certificado e a mesma me respondeu via whatsap que eu tenho que pagar uma taxa de 69,90 para ter acesso ao certificado digital ou 150,00 para ter o certificado físico.
Isso é uma forma de estorquir o aluno, pois já fiz diversas pós graduações no mesmo formato em outras instituições e os certificados estão no portal até hoje, sempre que preciso é só acessar o portal.
Não entendo como um documento físico que deveria estar disponível no portal tenho que pagar esse valor por ele.
Solicito a instituição que deixe os certificados disponíveis no portal e/ou seja enviado digitalmente o certificado de pós graduação em Fisioterapia Interdisciplinar sem custo, pois é digital
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:35
Olá, prezado (a)! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar. Sabemos o quanto essa situação pode ser frustrante, e queremos assegurar que sua manifestação é muito importante para nós.
As taxas informadas são referentes somente ao envio do físico pelos Correios, caso o aluno opte, sendo o arquivo PDF/digital disponibilizado de forma gratuita. As taxas foram ofertadas devido não entendimento da solicitação da senhora, pois não foi explicado que já havia recebido os arquivos anteriormente.
Atenciosamente,
Laryssa - Ouvidoria; Univirtua.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 16:49
Foi explicado sim, porém, eu tenho direito a ter o certificado na plataforma digital de forma gratuita, e é isso que eu espero que aconteça
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 17:05
Caso não seja disponibilizado vou até o procon, pois eu tenho direito ao certificado digital independente de já ter sido enviado pelo zap
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 02:44
Péssimo atendimento, me deixaram com acesso a plataforma mesmos após a conclusão três cursos de pós graduação que eu fiz, porém, impedem o acesso ao certificado digital que deveria estar disponível na plataforma pra tentar estorquir as pessoas com taxas de emissao e envio, até parece que o certificado digital que já foi gerado teria algum custo pra instituição..... absurdo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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