mercadoria paga e não entregue

Ola Bruno,



Sou a Bruna gestora da Univisaoshop, e fui informada sobre a sua insatisfação.

Primeiramente quero dizer que compreendo perfeitamente o seu descontentamento e me coloco no seu lugar, pois quando compramos algo, tanto online quanto em lojas físicas e o produto não é entregue na data informada, ou conforme desejamos, gera um sentimento de indignação mesmo.



Somos uma empresa pequena, e prezamos pela total satisfação do cliente. Pode ter certeza que estamos trabalhando de todas as maneiras para solucionar o seu problema o mais rápido possível.



As entregas de nossa loja são feitas pelos Correios, conforme todo cliente pode verificar no ato de finalização da compra no site. Optamos por essa empresa, porque é uma das melhores e mais seguras do País, mas infelizmente imprevistos acontecem.

O que ocorreu com o seu pedido foi um caso atípico em nossa empresa.



Você jamais sairá prejudicado Bruno, nós vamos reembolsar todo o valor pago no produto, caso seja constatado extravio por parte dos Correios. Porém como já foi explicado a você nas ligações, não podemos atropelar os fatos.

Estamos constantemente em contato com os Correios, e ele estão investigando o que o ocorreu com o seu objeto, o prazo que os Correios nos deram para solucionar esse caso é até amanha 10/04.



Nós como lojistas e contratantes do serviço deles também precisamos de uma resposta, nós pagamos para eles deixarem o produto na porta da sua casa, sem custos adicionais a você, e simplesmente o trabalho não foi feito.

Infelizmente temos prazos para tudo, e o que pedimos a você é compreensão para aguardar esse prazo repassado. Assim que houver atualização no pedido de informação e em seu rastreamento, podemos encerrar essa situação.



Peço desculpas por qualquer transtorno causado a você, e fico à disposição para qualquer esclarecimento.

Segue meu contato direto:

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Eu não tenho culpa pela falha dos correios , eu paguei a vcs vcs me devem satisfaçao, e vcs pagaram aos correios então devem satisfação a eles . O caso agora será na justiça , só trato agora Qq tipo de acordo com alguém do jurídico , uma vez a a funcionária Gabriela me lesou dizendo que me reembolsaria . Sem mais .Segue o processo

O PRAZO CONFORME A GESTORA BRUNA SE ENCERRA HOJE E A EMPRESA MAIS UMA VEZ SEM COMPROMISSO NÃO SE MANIFESTA.

Ola Bruno,



O prazo de resposta passado pelos Correios é até hoje 10/04.

Entrei em contato novamente com o gerente dos correios do Paraná hoje a tarde, pois o seu P.I ainda não havia sido atualizado.

Essa atualização é feita pelos Correios do Rio de Janeiro, a agencia INOA - Marica /RJ precisa dar o produto como extraviado, para iniciar o ressarcimento.

Até o momento não tivemos retorno, mas acredito que ainda hoje 23h:59 teremos uma respostada.

Na segunda-feira 13/04, o setor jurídico de nossa empresa entrará em contato com você, detalhando a resposta dos correios e dando seguimento para conclusão do seu caso.



Estou a disposição, para qualquer esclarecimento.

Abs

Bruna

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Ola Bruno,



O prazo de resposta passado pelos Correios é até hoje 10/04.

Entrei em contato novamente com o gerente dos correios do Paraná hoje a tarde, pois o seu P.I ainda não havia sido atualizado.

Essa atualização é feita pelos Correios do Rio de Janeiro, a agencia INOA - Marica /RJ precisa dar o produto como extraviado, para iniciar o ressarcimento.

Até o momento não tivemos retorno, mas acredito que ainda hoje 23h:59 teremos uma respostada.

Na segunda-feira 13/04, o setor jurídico de nossa empresa entrará em contato com você, detalhando a resposta dos correios e dando seguimento para conclusão do seu caso.



Estou a disposição, para qualquer esclarecimento.

Abs

Bruna

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O status dos correios já foi atualizado sr Bruna , estou no aguardo do jurídico da empresa conforme combinado hoje para acertar meu ressarcimento . Espero que vcs cumpram dessa vez o prazo

Ola Bruno,



Assim que os correios confirmaram que o produto não foi localizado no fluxo postal, nos fizemos o ressarcimento do valor referente a sua compra.

A transferência bancaria foi realizada hoje 13/04 as 11h:51, no valor de R$*******.91 para a conta informada via e-mail.

O comprovante de transferência do valor, e o retorno dos correios foram encaminhados para o seu e-mail cadastrado.



Qualquer duvida estamos a total disposição.

Abs,