Não recebi meu produto - Endereço incorreto
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
23/03/2016 às 15:05
ID: 17740809
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um óculos HB Would no site UNIVISÃO SHOP (Pedido #100019332) e o mesmo foi despachado para a minha cidade no dia 14/03/*******. Acontece que como a encomenda foi enviada por PAC (RASTREIO n° *******) e demorou alguns dias pra chegar. Quando chegou aqui na minha cidade, para minha surpresa, nas informações de rastreio da ******* que o meu endereço estava incompleto, sendo assim a ******* sujeita a atraso na entrega. Fui hoje na agência dos correios (que por sinal fica próximo da minha residência) na tentativa de pegar o produto. A resposta que tive é que a minha encomenda foi devolvida ao remetente e que o endereço estava faltando praticamente tudo (quadra, lote). Achei um desrespeito com o consumidor, pois no site meu endereço estava correto, inclusive no email que me enviaram quando confirmaram o pagamento meu endereço estava CORRETO. Isso foi erro de logística da empresa. Entrei em contato por email e WhatsApp e fui ignorado. Esse óculos era pra presente e calculei o tempo certo de chegar a tempo para presentear. Agora terei que esperar a ******* novamente em Curitiba pra depois vocês me reenviarem? E ainda assim com chances do endereço vir errado novamente? Mediante isso gostaria de ter o meu dinheiro de volta, pois estarei providenciando a compra em uma loja física, pois é para presente e o dia está próximo. Estou reclamando aqui pois não recebi nenhuma resposta da empresa pelos meios que citei acima e o chat está sempre offline. Solicito o reembolso. Infelizmente essa foi a minha primeira e última compra no site.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/03/2016 às 18:29
Olá Jefferson,
Seu *******, foi enviado para o endereço que você cadastrou, enviamos ele logo após a confirmação do pagamento. Até o momento não temos como saber o que foi errado em seu endereço, somente ele voltando é que vamos poder conferir. Já abri uma reclamação nos correios e também solicitei que o nosso Gerente auxilie, para que ele não retorne para nós e que de alguma forma seja entregue para você. Pedimos desculpas pelo ocorrido, estamos tendo resolver o mais breve possível este caso pontual.
Assim que tiver novas atualizações sobre a sua entrega, vamos estar te avisando.
Qualquer dúvida ficamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Univisãoshop
Réplica da empresa
24/03/2016 às 18:29
Olá Jefferson,
Seu *******, foi enviado para o endereço que você cadastrou, enviamos ele logo após a confirmação do pagamento. Até o momento não temos como saber o que foi errado em seu endereço, somente ele voltando é que vamos poder conferir. Já abri uma reclamação nos correios e também solicitei que o nosso Gerente auxilie, para que ele não retorne para nós e que de alguma forma seja entregue para você. Pedimos desculpas pelo ocorrido, estamos tendo resolver o mais breve possível este caso pontual.
Assim que tiver novas atualizações sobre a sua entrega, vamos estar te avisando.
Qualquer dúvida ficamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Univisãoshop
Réplica do consumidor
28/03/2016 às 17:50
A empresa entrou em contato comigo e pediu que eu aguardasse. Como já expliquei no texto acima, o óculos é para presente. Caso a encomenda não chegue até o fim dessa semana (data em que presentearei com o produto), pedirei reembolso. No aguardo de mais informações.
Réplica da empresa
01/04/2016 às 09:22
Olá Jefferson,
Devido ao seu pedido estar retornando para nós hoje, vamos realizar o cancelamento e a devolução do valor para você. Tentamos ao máximo fazer com que a mercadoria fosse entregue, para que você pudesse presentear no dia, mas em caso de endereço incompleto os Correios devolvem ao remetente, este é o procedimento padrão.
Assim que o seu pedido der entrada em nosso Centro de Distribuição, vamos realizar o depósito e estar te informando.
Qualquer dúvida fico a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Univisãoshop
Réplica do consumidor
01/04/2016 às 18:20
Estou acompanhando o rastreio também. Vejo que enfim o produto chegou aí. Aguardando o depósito. Obrigado
Consideração final do consumidor
06/04/2016 às 12:12
A empresa resolveu meu problema e o reembolso foi realizado. O atendimento após a reclamação no Reclame Aqui foi satisfatório. Só uma ressalva, a loja deveria ter mais cuidado ao enviar o produto para o consumidor, verificando o endereço do destinatário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
06/04/2016 às 17:26
Olá Jefferson,
Recebemos o seu pedido e já realizamos o cancelamento e o depósito, conforme comprovante que enviamos para você. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido, corrigimos internamente o problema que não voltará a se repetir.
Esperamos você novamente na Univisãoshop.
Qualquer dúvida ficamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Univisãoshop