Oculos com Defeito
Respondida
Manaus - AM
04/02/2017 às 15:49
ID: 24042895
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/12/******* comprei um óculos da marca Ray Ban modelo RB44226 acetato, recebi o produto em 16/12 e constatei que a haste direita estava com defeito (tinha menos envergadura que a outra,quase reta). Em contato com a loja, a orientação era que eu poderia levar o óculos em uma ótica de minha confiança na cidade onde moro que eles poderiam fazer o ajuste. Ninguém se propôs a faze-lo, pois tinham receio de danificar o óculos. Resolvi então solicitar a troca. A loja aceitou e em 30/12 enviaram-me autorização para postar o produto devolvendo-o. Para minha infeliz surpresa, hoje, 04/02/17, recebo o mesmo óculos de volta, sendo que em e-mail enviado pela empresa recebi a promessa de uma peça nova. Quero o cancelamento da compra e o estorno do valor em meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
08/02/2017 às 08:27
Olá Fernando,
Conforme falamos através do telefone, não enviamos o mesmo óculos para você, realizamos a garantia de fábrica e foi enviada a peça nova, não era para você ter recebido com defeito novamente, em momento algum pretendemos enganar os nossos clientes.
Vamos analisar as fotos que você enviou do produto e buscar uma solução, por isso peço que você fique tranquilo, pois não sairá no prejuízo.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Univsãoshop