Reclamação contra Univitta: Falha na seleção e garantia de cuidadores, colocando a vida de paciente em risco
Respondida
São Paulo - SP
05/04/2026 às 21:05
ID: 245206251
Eu, *****, registro aqui uma reclamação gravíssima contra a empresa Univitta. Os plantões da minha avó, com mobilidade reduzida e cegueira total, são fixos de segunda, terça, quarta, sexta e domingo. A empresa nunca conseguiu garantir um cuidador fixo aos domingos, recorrendo a profissionais de cobertura, na maioria despreparados. Uma cuidadora, inclusive, relatou não fazer parte da Univita, foi contactada aleatoriamente por um grupo, sem entrevista ou processo de seleção, e esta mesma cuidadora acabou derrubando minha avó, colocando sua vida em risco. Cuidadores relataram a mim, como familiar, que os repasses combinados são, na prática, alterados, gerando instabilidade e desconfiança. Houve uma cuidadora que se fixou durante a semana, mas que, para receber o valor combinado, precisava ir diversas vezes à Univita, pois a empresa se recusava a pagar o combinado. Além disso, a empresa usa o argumento de que os cuidadores são PJ, tirando a própria responsabilidade de sua função principal, que é a seleção adequada de cuidadores. A empresa falha em sua função, gerando desassistência repetida, sobretudo aos domingos, quando muitas vezes avisam em cima da hora que não há ninguém disponível.Exijo providências imediatas da empresa, pois o descaso e a desassistência colocam a saúde da minha avó em risco. A responsabilidade da seleção e da garantia de um cuidado adequado é da Univita, e o contínuo abandono da responsabilidade da empresa gera instabilidade, insegurança e coloca a vida da minha avó em risco. Não tolerarei mais esse descaso e espero uma solução imediata.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:51
Prezada Susan,
Agradecemos por trazer seus apontamentos. Prezamos muito pela transparência e pela qualidade do atendimento, e por isso tratamos sua solicitação com total prioridade.
Informamos que a situação já foi devidamente alinhada com a família, o atendimento segue normalmente e a cliente encontra-se satisfeita com a solução adotada.
Sobre os pontos mencionados:
Cuidador fixo aos domingos: tivemos dificuldade em manter um profissional fixo especificamente neste dia, pois alguns cuidadores, por motivos pessoais, não tinham disponibilidade ou interesse em permanecer no plantão aos domingos. Ressaltamos que, por se tratarem de profissionais autônomos, não podemos obrigá-los a assumir ou manter escalas contra sua vontade. Ainda assim, garantimos a cobertura dos plantões.
Processo de seleção: todos os profissionais encaminhados pela Univitta são devidamente cadastrados e possuem contrato ativo. Trabalhamos com um banco de profissionais qualificados, que passam por entrevista (inclusive por vídeo), envio e validação de documentação, checagem de referências e antecedentes criminais. Também é obrigatório possuir curso de cuidador e experiência comprovada na função.
Ocorrência relatada: realizamos a apuração interna com todas as profissionais envolvidas, e nenhuma confirmou o ocorrido mencionado sobre queda da paciente.
Pagamentos: reforçamos que a Univitta sempre honra seus compromissos financeiros com os profissionais, frequentemente inclusive antecipando pagamentos. As profissionais também não confirmaram qualquer inconsistência nesse sentido.
Por fim, seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso com a segurança, qualidade e continuidade do cuidado prestado.
Atenciosamente,
Equipe Univitta Saúde