Cobrança indevida após cancelamento e taxa de retirada de rastreador não realizada
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/10/2025 às 11:05
ID: 229970779
Solicitei o cancelamento da proteção por motivos pessoais no dia 06/10/2025
A confirmação só se deu no dia seguinte
Ele cobraram a mensalidade fechada e cobraram TB a retirada do rastreador c valor res distintos( se vier a residencia 150 e se for a uma unidade deles 90 reais)
Porém no mesmo dia emitiram o boleto cobrando erradamente o mês cheio e a retirada que sequer aconteceu ainda e já vai vencer e já estão cobrando...
Como resolver
Próximo passo é procon
Cpf*****
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 17:48
Olá, Oseas, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecermos.
Verificamos que o boleto citado não foi emitido de forma incorreta. No dia 07/10, às 12h29, informamos por mensagem que o valor se refere à mensalidade que já se encontrava em aberto, somado à taxa de desinstalação do equipamento ******* previsto no regulamento e termo de adesão aceitos no momento da contratação da cobertura.
Entendemos sua preocupação e lamentamos qualquer desconforto gerado. Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que todo o processo ocorra da forma mais transparente e tranquila possível.
Nosso setor de Relacionamento permanece à disposição para conversar diretamente e auxiliá-lo da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Unix Brasil
Réplica do consumidor
23/10/2025 às 18:11
não disse p não cobrar a desinstalação e sim que foi cobrado sem agendamento da retirada e retirada do mesmo que inclusive será feito amanhã
esse boleto deveria ser gerado após o serviço e separado da mensalidade
e a não solução eu encaminho p meio necessário