Mensalidade seguro

Question

Então, fui cliente de vcs desde 2016, mas em 23 vendi meu carro e meu marido apesar tee adquirido um outro, não quis manter o serviço de vcs e não tinha pq manter dois seguros e na época cancelei e acho que um ano e pouco depois ou pouco menos, mas depois um longo período é que recebi a primeira notificação de que havia uma mensalidade em aberto. Ok! Posso ter esquecido, sinceramente não reconheço essa dívida pq sempre me preocupei em manter as parcelas em dia, até mesmo qd meu salário atrasava, eu ligava pedindo q a data de vencimento fosse estendida para não ficar em aberto com vcs, o q me causa revolta, foi o tempo q levaram pra me notificar, eu já nem lembrava mais q havia sido cliente de vcs, ainda q eu saiba q são cinco anos o prazo prescricional para  cobranças, mas achei tão sem nexo após tanto tempo e pior, só agora resolveram colocar meu nome no Serasa. Que empresa depois de tanto resolve cobrar, no máximo um mês já estão notificando e em dois ou três o nome é colocado no serasa. Vocês estão fechando as portas e resolveram ver quem tava devendo vcs? Pq pra levarem tanto tempo pra fazerem o óbvio, só pode ser essa a explicação. Não q isso isente a culpa de derrepente eu ter esquecido, mas prova o quão desorganizados vcs são para uma empresa, bem fez meu marido em querer um outro prestador de serviço.

Accepted Answer

Olá, Paula Gomes,

Lamentamos qualquer transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua insatisfação para nós, é muito importante poder esclarecer os pontos levantados.

Verificamos em nosso sistema que a cobrança mencionada refere-se à mensalidade com vencimento em 28/02/*******, a qual não foi quitada. Na época, foram realizadas tentativas de contato e envio de notificações a respeito da pendência. Mais recentemente, também fizemos novas tentativas de contato pelos números cadastrados, mas infelizmente não obtivemos sucesso, pois as ligações não foram atendidas, e não identificamos whastapp disponíveis para os números.

Reforçamos que a cobrança é legítima e está dentro do prazo legal de prescrição (cinco anos). O envio ao órgão de proteção ao crédito (Serasa) ocorreu apenas após esgotadas as tentativas de contato e resolução amigável.

Entendemos que o tempo decorrido possa ter causado surpresa, mas seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e, se for de seu interesse, oferecer condições facilitadas para a regularização da pendência.

Nosso compromisso é sempre com a transparência e o bom relacionamento com nossos Associados.

Estamos à disposição, de segunda à sexta-feira, para contatos através da nossa Central:******* ou via Chat online em https://*******

Atenciosamente,
Unix Brasil

Mensalidade seguro

Resposta da empresa

Réplica do consumidor