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Mesquita - RJ

19/03/2025 às 12:16

ID: 212558723

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Sou segurada há alguns anos, já tive vários carros na base e infelizmente minha insatisfação está tão grande e já reclamei administrativamente tantas vezes sem sucesso, que não vejo alternativa pra que melhorem a prestação do serviço que não seja dar publicidade a respeito do que tenho passado com a empresa.
Toda vez que preciso de um reboque são impostas inúmeras condições infundadas, como por exemplo acabou de acontecer, que só prosseguiriam com a minha solicitação de reboque com auxílio de um carro de apoio se eu mandasse foto da garagem. Isso mesmo eu informando que caminhão não entra, mesmo informando a medida da altura do teto, mesmo prestando todas as informações, a abertura da minha solicitação só seria concretizada se eu enviasse foto da garagem. Situações desse tipo já ocorreram várias vezes. Toda vez que preciso de um reboque é uma via Crucis, tanto pelas exigências infundadas quanto pela demora até acionarem um terceirizado e finalmente chegar o socorro.
Da última vez o socorro chegou e foi embora sem rebocar meu carro porque houve ordem para que deixasse o local. Uma falha de comunicação inexplicável, uma pressa em atender, receber o pagamento e sair correndo pro próximo sem efetivar o atendimento. Alem dessa péssima prestação de serviço de assistência 24h, se você esquecer de pagar o boleto na data e for pagar no dia seguinte, mesmo incorrendo em juros e mora, tem que fazer uma nova vistoria do veículo pra conseguir obter um boleto passível de pagamento, o que ainda que seja feito de forma virtual, torna o processo mais dificultoso e expõe o usuário ao risco de andar sem cobertura. Enfim, péssimo serviço de assistência 24h e pouca flexibilidade. A solução que tenho encontrado é deixar de ser cliente, como já fiz com um dos meus veículos, alem de não indicar mais pra ninguém.