Unlimit

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Aracaju - SE

16/06/2026 às 08:05

ID: 251499599

Unlimited - Retenção indevida de saque aprovado pela Deriv + bloqueio de valores no Mercado Pago e ameaça de bloquear depósitos futuros

No dia 15/06/*****, realizei 3 (três) saques legítimos na plataforma Deriv, todos aprovados e processados pela corretora, conforme prints anexos:*

Saque 1: 200.00 USD ID Deriv ***** transação ***** aprovado às *****

Saque 2: 160.68 USD ID Deriv ***** transação ***** aprovado às *****

Saque 3: 200.00 USD ID Deriv ***** transação ***** aprovado às *****

A Deriv enviou e-mails de confirmação para cada um dos saques (anexos), e no histórico da plataforma todos constam como "Processed" e "Sucesso".

Entretanto, a Unlimited, que atua como agente de pagamento da Deriv, contestou um dos PIXs (provavelmente o primeiro saque de 200 USD) alegando "[Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui]", sem qualquer fundamento.

O problema é que, na minha conta do Mercado Pago, eu tinha disponível cerca de 500 e poucos reais, e não o valor total de aproximadamente 1.014 reais (equivalente aos 200 USD contestados). Por isso, a Unlimited bloqueou apenas o valor que havia disponível e, conforme fui informado, se eu depositar qualquer valor novo no Mercado Pago, esse dinheiro também será retido para completar o montante contestado.

Isso é um ABSURDO, pois:

Os saques foram aprovados pela Deriv, com IDs, horários e confirmações distintas não há qualquer irregularidade.

A Unlimited, como agente de pagamento, deveria apenas repassar os valores, e não julgar a legitimidade de saques já validados pela plataforma.

A Unlimited não me enviou qualquer notificação prévia, não solicitou documentos nem me deu oportunidade de defesa.

A contestação está bloqueando não apenas o valor original, mas qualquer depósito futuro que eu faça no Mercado Pago, o que configura constrangimento ilegal e abuso de direito.

Exijo:

Que a Unlimited retire IMEDIATAMENTE a contestação junto ao Banco Central;

Que o valor bloqueado no Mercado Pago seja liberado integralmente;

Que a Unlimited se comprometa por escrito a NÃO bloquear novos depósitos que eu venha a fazer;

Que me enviem um posicionamento oficial sobre o ocorrido.

Anexo todos os prints da Deriv, dos e-mails e do histórico de transações.

Aguardo solução em até 48h, sob pena de registrar reclamação no BACEN, no Procon e na ouvidoria do Mercado Pago.

Entretanto, a Unlimited, que atua como agente de pagamento da Deriv, contestou um dos PIX alegando "[Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui]", sem qualquer fundamento, e com isso acionou o MED 2.0 do Banco Central, bloqueando os valores no Mercado Pago.

Suspeito que a confusão tenha ocorrido por conta de dois saques de mesmo valor (200 USD), porém ambos têm IDs, horários e confirmações distintas, o que comprova que são transações independentes e legítimas.

A Unlimited não pode reter ou contestar valores que já foram aprovados e liberados pela Deriv. A função do agente de pagamento é apenas repassar os fundos, não julgar a legitimidade de saques já validados pela plataforma.

Além disso, a Unlimited não me enviou qualquer notificação prévia, nem solicitou documentos ou esclarecimentos. Simplesmente contestou os valores, travando meu dinheiro e me deixando sem resposta.

Exijo:

Que a Unlimited retire IMEDIATAMENTE a contestação junto ao Banco Central;

Que os 3 saques sejam liberados e creditados na minha conta;

Que me enviem um posicionamento oficial por escrito sobre o ocorrido.

Anexo todos os prints da Deriv, dos e-mails e do histórico de transações.

Aguardo solução em até 48h, sob pena de registrar reclamação no BACEN e no Procon.