Transações via Pix e cartão não reconhecidas e solicitação de medidas de segurança
Em réplica
São Paulo - SP
25/11/2025 às 14:19
ID: 232816209
Venho registrar reclamação formal em nome da empresa BATERIAS RAP10 DISTRIBUIÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO DE BATERIAS LTDA CNPJ *****, que foi diretamente prejudicada pelo recebimento, por parte da UNLIMIT BRASIL INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA CNPJ *****, de valores oriundos de transações não reconhecidas realizadas em nossa conta do Mercado Pago no dia 25/10/2025, sem qualquer autorização.
As operações [Editado pelo Reclame Aqui] foram:
* Transação via Pix n *****, às 15:00, no valor de R$ 7.703,76;
* Transação via Pix n *****, às 15:14, no valor de R$ 1.935,94;
* Compra no cartão n *****, às 15:15, no valor de R$ 8.254,03.
Os fatos foram comunicados ao Mercado Pago, registrados em Boletim de Ocorrência n *****, e reportados ao Banco Central, demonstrando que houve acesso indevido e [Editado pelo Reclame Aqui] à nossa conta empresarial.
Destaco que, ao receber valores resultantes de operação irregular, a instituição beneficiária passa a ter responsabilidade objetiva, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, devendo colaborar integralmente com a devolução dos valores e fornecer a identificação completa do destinatário final.
Há, ainda, potencial responsabilidade solidária, considerando o recebimento e a circulação de recursos de origem [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito:
1. Devolução imediata dos valores recebidos nas três transações;
2. Identificação completa do destinatário final (titularidade, CPF/CNPJ e dados cadastrais);
3. Justificativa técnica sobre os mecanismos de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] aplicados antes de aceitar o recebimento desses valores;
4. Comprovação de conformidade com as normas do Banco Central, políticas de PLD/FT e procedimentos internos de análise de risco.
Caso a situação não seja solucionada de forma adequada, adotarei todas as medidas judiciais e administrativas cabíveis, diante da possível corresponsabilidade pela movimentação e manutenção de valores provenientes de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 06:10
Ola Gleidison.
A Unlimit Brasil processa transações entre partes, mas não possui a capacidade de iniciar transações, acessar fundos diretamente ou enviar Pix de contas de terceiros.
Todas as transações via PIX devem ser iniciadas pelo próprio titular da conta através do seu internet banking, utilizando suas credenciais de acesso (login e senha).
Caso você tenha identificado uma transação PIX que não autorizou, isso pode indicar que suas informações de acesso foram comprometidas e você tenha sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de dados.
Recomendamos que você entre em contato com sua instituição financeira para relatar a transação não autorizada e solicitar uma investigação.
Na Unlimit, levamos a segurança muito a sério e mantemos padrões rigorosos para garantir que todas as transações processadas através de nossa plataforma sejam seguras e válidas.
Estamos à disposição para cooperar com quaisquer investigações e fornecer informações adicionais dentro do escopo de nossa atuação e conforme permitido pela legislação vigente.
Agradecemos pela sua atenção e compreensão.
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 18:35
Prezados,
Agradeço o retorno, porém ele não esclarece pontos fundamentais para a análise do caso.
Reitero que não reconheço as transações PIX realizadas e, portanto, solicito que a Unlimit Brasil apresente informações técnicas completas sobre a operação processada por sua plataforma, incluindo:
1.Identificação detalhada do dispositivo utilizado
Tipo/modelo
Sistema operacional
Endereço IP
Geolocalização aproximada
Data e hora do acesso
ID único do dispositivo (quando disponível)
2.Registro técnico da autenticação
Confirmação se houve uso de biometria, senha, token ou outro fator de autenticação.
Logs de tentativa de acesso e autorização.
3.Identificação da instituição recebedora e do titular da conta destino, bem como o hash da transação.
Essas informações são essenciais para comprovar se a operação partiu efetivamente do meu dispositivo habitual ou se se trata de acesso indevido por terceiros, conforme tenho apontado desde o início.
Ressalto que o simples fato de a plataforma não iniciar transações não exclui sua responsabilidade em fornecer todos os registros e rastros técnicos que possui, nos termos do Marco Civil da Internet (Lei 12.*******/*******) e demais normativos aplicáveis.
Por fim, solicito que o atendimento seja encaminhado ao setor responsável por [Editado pelo Reclame Aqui] e segurança, visto que trata-se de possível violação de credenciais e operação potencialmente [Editado pelo Reclame Aqui], já reportada à minha instituição financeira.
Aguardo retorno formal com os dados solicitados.
Atenciosamente,
Gleidison
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 17:16
Boa tarde!!! Estou aguardando os dados solicitados referente as transações!!!