Clube de férias em Cancún: promessa de sonho vira pesadelo com reservas impossíveis, multas abusivas e falta de suporte.

Olá Andrea. Lamentamos muito saber da sua experiência e agradecemos por compartilhá-la conosco.
Gostaríamos de entender melhor a sua situação para poder apoiá-la da melhor forma. Convidamos você a compartilhar mais detalhes do seu caso através do e-mail [email protected], para que possamos designar um agente que possa orientá-la e esclarecer cada ponto.
Ficamos à disposição para acompanhá-la.
Atenciosamente,
FF.

Já enviei vários e-mails para vocês, várias ligações, entrei em contato também com a Catarina que me vendeu essa [Editado pelo Reclame Aqui](ela não se dá ao trabalho de responder mais, antes era todo amores, agora nem responde). Quero essa questão resolvida.

Lamentamos sinceramente a situação.

Já enviamos um e-mail ao departamento responsável para dar seguimento ao seu caso e garantir que seja devidamente revisado.

Agradecemos a sua paciência enquanto a equipe realiza as tratativas necessárias.

Atenciosamente,
FF.

No reclame aqui eles se fazem de solícitos, agradáveis, que querem resolver da melhor forma possível, só não colocam que é a melhor forma para eles com a multa absurda de 50% do valor pago.

Quando vão resolver a minha questão?

Olá Andrea. Lamentamos ler seu comentário e entendemos sua frustração.

Nosso objetivo é sempre acompanhar nossos sócios com atenção e clareza. Convidamos você a dar continuidade diretamente com o agente responsável pelo seu caso, que poderá fornecer as informações e o suporte necessários.

Seguimos à disposição. Atenciosamente. FF.

Estou totalmente a disposição de vocês para resolver meu problema, estou a espera de um contato da empresa, retirando a cobrança de multa absurda que vocês estão me impondo. Aceito pagar 10% de multa, apesar de ter sido enganada pelos vendedores, mas nunca 50%. Estou até me lembrando de uma fala dos vendedores: leva essa prévia do contrato nesta sacola no dia não entendi, hoje sei o porque: se alguém do hotel tivesse visto poderiam abrir nossos olhos com relação a vocês

E ainda estão cobrando no meu cartão de crédito. Realmente são [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo. Não querem cancelar e estornar o valor cobrado e mesmo depois de vários e-mails, ligações, mensagens continuam cobrando no meu cartão de crédito.

Recebi um e-mail falando que foi cancelado, mas as cobranças continuam no meu cartão de crédito. E quando questionei quanto a essas cobranças e o estorno do que paguei( retirando a multa correta que seria de 10% e NÃO de 50% com eles querem) se calaram novamente. Absurdo isso

Olá Andrea. Lamentamos sinceramente ler sua experiência e entendemos a frustração que você está compartilhando.

Seu caso é importante para nós e segue em acompanhamento com a área responsável. Reiteramos nossa disposição para atendê-lo(a) por meio dos canais oficiais.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Atenciosamente. FF.