Dificuldade Absurda em Obter Informações e Reservas, Cobrança de Multa Abusiva para Cancelamento.

Olá Ivi. Obrigado por compartilhar sua experiência e lamentamos como você tem se sentido.
Se precisar de ajuda com algo específico, convidamos você a nos escrever em:
[email protected]
Com prazer, podemos designar um agente para entrar em contato diretamente e ajudar a esclarecer todas as suas dúvidas.
Seguimos à disposição para apoiá-lo.
Atenciosamente, FF.

Eu mandei email pela manhã no dia 02/04/2026 para o email informado na resposta e até agora não me responderam!! Igualmente a U Experience não responde sobre o Certificado que "ganhamos" para semana Turquia. Nós quando acessamos o site NÃO TEM DISPONIBILIDADE NOS HOTEIS, MAS A CONSULTA É POR LOGIN, ou seja, deve ter alguma configuração para não aparecer os hotéis por temos as semanas de preços fixos de quando fechamos o pacote. OU SEJA, VENDEM ALGO QUE NÃO CONSEGUIJMOS USAR E NÃO ACEITAM CANCELAR SEM A IMPOSIÇÃO DE MULTA!! É UM ABSURDO! Estou aguardando essa semana para resolver, se não resolver vou recorrer as vias processuais!!!

Olá Ivi.
Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pela situação que você mencionou.
Encaminhamos seus comentários ao departamento responsável para análise e acompanhamento.
Além disso, sugerimos que verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois em alguns casos nossas comunicações podem ser direcionadas para essa pasta.
Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.

Atenciosamente. FF.

Recebi esse retorno do "SENTIMOS MUITO" SEM RESOLVER NADA! Dois emails inclusive dizendo que foi para o departamento responsável e até agora SEM RESPOSTA! E sim, verifiquei minha caixa de spam, lixo eletrônico, promoções etc, e não recebi NENHUMA RESPOSTA E NENHUMA SOLULÇAO ATÉ AGORA!

Olá Ivi.
Lamentamos sinceramente a experiência que você nos compartilha.
Seu caso já está escalado; no entanto, levamos muito em consideração seus comentários e iremos compartilhá-los novamente com a área responsável, solicitando prioridade no acompanhamento.

Agradecemos sua paciência. FF.

Quero deixar registrado que até hoje, NINGUÉM DA HYATT ENTROU EM CONTATO COMIGO PARA RESOLVER!!! O que não é surpresa alguma diante de todo o cenário! ISSO É UM BELO DE UM [Editado pelo Reclame Aqui]! VENDEM ILUSÃO! Vou procurar meus direitos legalmente já que não resolvem de forma amigável!

Olá Ivi. Lamentamos sinceramente ler sua experiência e entendemos a frustração que você nos compartilha.
Convidamos você a verificar sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam, pois Dayana Peraza tentou entrar em contato com você por telefone e por e-mail para dar continuidade ao seu caso.
Seu caso é importante para nós, por isso recomendamos que você continue o acompanhamento diretamente com a agente responsável.
Agradecemos sua paciência.
Atenciosamente. FF.

Isso é MENTIRA! Essa Dayana Peraza falou comigo em janeiro e fevereiro por email, que foi quando fiquei tentando CANCELAR SEM SUCESSO! Depois que fiz reclamação aqui no Reclame Aqui NINGUEM ENTROU EM CONTATO PARA RESOLVER, nem por email, nem por whatsapp! Vocês enviam esse email padrão em todas as respostas e NÃO RESOLVEM NADA!!

Olá Ivi,
Lamentamos muito que sua experiência não tenha sido como esperado.
Queremos que saiba que seu caso continua sendo tratado com a devida atenção. Já reforçamos internamente a necessidade de acompanhamento e solicitamos novamente que a equipe responsável revise sua situação com prioridade.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente. FF.

Finalmente entraram em contato comigo e disseram que estão ANALISANDO seguir com o meu cancelamento sem multa e prometeram resposta na segubda feira. MAS, eu SÓ ACREDITO COM A CONFIRMAÇÃO DO CANCELAMENTO q ficaram de enviar por e-mail. Enfim, estou aguardando o término desse PESADELO!!!