Atraso na entrega do quadro e falta de suporte da empresa. Solicito cancelamento e reembolso.
Resolvido
São Paulo - SP
06/01/2026 às 19:06
ID: 236846089
Comprei um quadro no dia 21/12 com data de entrega para o dia 26/12, porém até hoje não foi entregue. Paguei um taxa de frete maior para receber até essa data o que não ocorreu. Tentei contato com a empresa por whatsapp e e-mail mas sem sucesso, a única resposta enviada e que me parece ser automática é que ainda não há previsão de postagem e nem data de entrega.
Quero que cancelem a venda e devolvam meu dinheiro!
O que estão fazendo com os clientes é um tremendo [Editado pelo Reclame Aqui]! Prometem na internet o que não conseguem cuprir e deixam os clientes na mão.
Mais uma empresa que [Editado pelo Reclame Aqui] os consumidores.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 11:33
Olá Thiago! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e pedimos desculpas pela experiência negativa com o seu pedido, principalmente por envolver prazo de entrega e frete expresso.
Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma empresa real e, inclusive, foram encaminhados vídeos comprovando nossa operação e o andamento do envio do seu pedido. Infelizmente, tivemos instabilidades logísticas no período, o que impactou o cumprimento do prazo inicialmente previsto.
Diante da sua solicitação de cancelamento, realizamos o procedimento correto: foi solicitado o barramento/interrupção da entrega e efetuamos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete expresso.
Lamentamos profundamente toda a frustração causada e reforçamos que seguimos trabalhando para melhorar nossos prazos e comunicação, especialmente em períodos de alta demanda.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte | Unlocked Brasil
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 13:27
Eles demoram uma eternidade para responder e resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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