Atraso na entrega e falta de suporte da Unlocked Brasil - Possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2026 às 00:10
ID: 236735743
Fiz uma compra de dois mapas no site Unlockedbrasil.com.br dia 12/12/2025 mas até o momento (05/01/2026) não recebi meu pedido. A previsão de entrega no momento da compra indicar a data de 28/12/2025.
Apesar do site que realizei a compra informar que a entrega seria feita pela transportadora JadLog, recebi um e-mail informando um código de rastreio dos Correios. Rastreei a entrega no site dos Correios desde o "suposto" desapacho do pedido no dia 18/12/2025 mas para minha surpresa, hoje, após 24 dias da compra, o site dos Correios informa que houve um problema no envio.
Fui verificar o perfil da Unlocked Brasil no Instagram e verifiquei que meu caso não é único! Muitas pessoas reclamando do mesmo problema.
Não entram em contato dando explicações e não retornam os contatos que fiz por todas as vias (email, Instagram e WhatsApp) tentando cancelar o pedido.
Acho que levei um [Editado pelo Reclame Aqui]! A empresa não deve existir.
Não comprem com UnlokedBrasil!
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 17:33
Olá Domingos,
Agradecemos seu contato e entendemos a insatisfação gerada pela demora no transporte, porém é importante esclarecer alguns pontos com total transparência.
O pedido foi devidamente despachado dentro do prazo e, durante o trajeto, apresentou uma ocorrência operacional informada pelos Correios, situação que foge ao controle direto da Unlocked Brasil, mas que foi acompanhada pela nossa equipe.
Ressaltamos que no mesmo dia em que o cliente entrou em contato solicitando o cancelamento, o pedido foi entregue com sucesso no endereço informado, conforme confirmação de recebimento no rastreamento.
Em nenhum momento houve [Editado pelo Reclame Aqui] ou inexistência da empresa. A Unlocked Brasil é uma empresa ativa, com CNPJ regular, milhares de pedidos entregues e canais oficiais de atendimento funcionando. Eventuais atrasos logísticos, especialmente em períodos de alto volume como dezembro, infelizmente podem ocorrer.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Unlocked Brasil