Mapa com defeito
Respondida
Uberlândia - MG
12/01/2023 às 14:35
ID: 157326037
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de dois mapas mundi grande e um pequeno do Brasil. Os dois mapas mundi vieram com defeito, sendo que me organizei com a data para dar de presente de aniversário para amigos muito próximos. Mandei msg para a empresa e eles falaram que devolvem somente se eu filmar rasgando os dois mapas e que ia demorar 10 dias pra chegar. Questionei de entregar o mapa para não ficar sem dar o presente e depois mandar o vídeo e nada feito, prece que é um favor e eu na verdade tinha que ficar com o produto com defeito. Eu não entendi. Eles mandam o produto com defeito (os dois!!) e ainda não colaboram em nada com o cliente. Eu se fosse empresa ia ficar com vergonha de mandar dois produtos com defeito e tratar o cliente dessa forma.
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Resposta da empresa
15/05/2023 às 11:32
Prezada Bruna,
Pedimos sinceras desculpas pela inconveniência e desapontamento causados pelos mapas defeituosos que você recebeu. Entendemos a importância da entrega pontual, especialmente quando se trata de presentear amigos próximos em seus aniversários.
Lamentamos profundamente qualquer falha de comunicação ou mal-entendido em relação ao processo de devolução. Não era nossa intenção fazer com que você sentisse que devolver os itens defeituosos era um fardo. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por nossa resposta.
Pedimos desculpas por qualquer confusão em relação ao procedimento de devolução mencionado. Nosso objetivo é fornecer a você uma resolução satisfatória, que pode incluir uma substituição ou reembolso, de acordo com sua preferência.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por qualquer frustração ou inconveniente que você experimentou. Valorizamos seu feedback e o usaremos para melhorar nossos processos e atendimento ao cliente.
Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção.
Atenciosamente, Unlocked Brasil.