Mapa-múndi emoldurado com 15 dias de atraso e a loja não me responde mais
Resolvido
São José dos Campos - SP
30/12/2025 às 10:37
ID: 236210483
Comprei um mapa-múndi emoldurado na Unlocked no dia 03/12, com prazo de entrega até 16/12. Logo depois, a transportadora Jadlog alterou unilateralmente o prazo para 29/12, que também não foi cumprido. Já contatei a loja anteriormente via WhatsApp, mas eles não responderam minha última reclamação de ontem, e não há aviso nenhum de recesso no site ou redes sociais deles.
Hoje, o rastreio está indicando "MT JADLOG SEDE" (aparentemente, em Cuiabá-MT), mesmo com o destino final sendo São José dos Campos-SP, o que não faz sentido nenhum.
Exijo uma solução imediata por parte da Unlocked: ou entregam meu pedido com prioridade, ou liberam o reembolso integral, conforme o CDC.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 11:00
Olá Ana! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno com o atraso e pela frustração gerada durante o acompanhamento do seu pedido.
Sobre o rastreio apresentado como MT JADLOG SEDE, esclarecemos que essa sigla não se refere ao estado Mato Grosso, e sim à Matriz (central operacional) da Jadlog, que é uma nomenclatura interna da transportadora para movimentações de triagem, o que foi esclarecido no nosso contado anteriormente.
Em relação ao prazo, de fato houve instabilidade operacional no período de fim de ano, o que impactou o fluxo das transportadoras e gerou alterações e atrasos no transporte.
Dito isso, confirmamos que seu pedido foi tratado com prioridade e foi entregue em 05/01, assim que as transportadoras retomaram as atividades e a normalização das rotas.
Pedimos desculpas pela experiência e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte | Unlocked Brasil
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 11:27
O pedido só chegou depois que a Unlocked pediu prioridade à Jadlog. Aliás, estavam de recesso e não avisaram Só fiquei sabendo depois de abrir reclamação aqui. Os produtos em si são ótimos, mas só vou comprar em marketplace agora. Comprando no site deles pela Jadlog Não dá.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6