Quadro decorativo entregue com embalagem danificada e moldura empenada. Empresa se isenta da responsabilidade.

Olá Alexandre,

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos qualquer insatisfação causada.

Após análise detalhada do ocorrido, esclarecemos que o contato conosco foi realizado 10 dias após o recebimento do produto, já com o item utilizado, incluindo o mapa raspado. Até esse momento, não houve comunicação anterior informando sobre danos na embalagem externa ou na moldura, tampouco o envio de imagens que comprovassem avarias no ato do recebimento.

Ressaltamos que abrir a embalagem não impede trocas ou análises. O produto, inclusive, deve ser aberto para conferência. Contudo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, casos de avaria devem ser comunicados em até 7 dias corridos após o recebimento, prazo necessário para acionamento da transportadora e viabilização de troca ou devolução. Por esse motivo, não foi possível seguir com a solicitação fora do prazo legal.

Reforçamos que, caso tivéssemos sido informados dentro desse período, assim que o produto foi recebido e identificado qualquer dano, a troca teria sido realizada prontamente, como ocorre em nossos atendimentos habituais.

Dentro desse cenário e prezando pela boa experiência do cliente, caso deseje realizar uma nova compra, podemos oferecer um desconto especial, como forma de consideração pela situação e para que possa validar a qualidade e o padrão dos nossos produtos, que são referência para milhares de clientes.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Unlocked Brasil