Não recebi o produto

Lamentamos profundamente todo o transtorno que você enfrentou e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Gostaríamos de reforçar que jamais bloqueamos ou bloquearíamos qualquer cliente em nossos canais de atendimento. Isso não condiz com os valores da nossa empresa, que preza sempre pela transparência, respeito e compromisso com cada cliente.

O que ocorreu foi uma instabilidade em nosso sistema de atendimento, que afetou o acesso às mensagens. Nossa comunicação não é feita diretamente pelo whatsapp, mas sim por meio de uma plataforma intermediária, operada por nossa equipe de atendentes. Quando há falha no sistema, infelizmente ficamos sem acesso às conversas temporariamente, o que pode ter dado a impressão de bloqueio, o que asseguramos que não aconteceu e nem poderia acontecer, pois não temos esse tipo de controle direto sobre os números.

Quanto à entrega, sentimos muito pelo não cumprimento do prazo. A transportadora utilizada é terceirizada e, apesar de acompanharmos de perto cada envio, infelizmente dependemos da logística e registros fornecidos por ela. Já notificamos o parceiro sobre os casos em que os endereços são registrados como "não encontrados", mesmo sendo localizações de fácil acesso, como o seu.

O reembolso referente a sua compra já foi efetuado e, mesmo diante dos contratempos, seguimos à disposição para o que for necessário.

Entendemos que sua experiência ficou muito aquém do que esperava, e lamentamos sinceramente por isso.

Mesmo diante do ocorrido, seguimos à disposição para o que for necessário e reafirmamos nosso compromisso em agir com responsabilidade e transparência em todas as situações. Ainda que essa experiência não tenha sido positiva, esperamos ter a chance de reconstruir sua confiança.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Unni