Cancelaram meus contratos porque reclamei sobre o app que estava fora do ar

A ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS UNNICA, trata-se de uma Associação de Proteção Veicular que há 8 (oito) anos atua na defesa e promoção dos interesses de seus associados, disponibilizando um rol de benefícios e amparo nas situações indicadas em Regulamento.

Entre outros benefícios, proporciona aos seus associados a possibilidade de adesão ao Programa de Proteção Veicular PPV, que consiste na contratação coletiva de serviços e na reparação de eventuais danos sofridos aos veículos cadastrados pelos participantes do programa, mediante rateio das despesas ocorridas no mês anterior.

Nesse sentido, a UNNICA deve atuar em estrito respeito ao regulamento e as normas do estatuto da Associação, visando garantir a lisura e o melhor interesse de associados.

Quanto à reclamação em questão, informamos, inicialmente, que o valor pago mensalmente se refere à proteção oferecida e disponibilizada no mês anterior, tratando-se de um benefício pós-pago.

Nesse sentido, considerando-se todo o imbróglio envolvendo a situação narrada, bem como considerando-se que o Estatuto da Associação permite que a exclusão do Associado se dê por decisão unânime da diretoria e, ainda, visando a solução que melhor atendesse as partes, optou-se pelo encerramento do contrato.

Por esta razão, V. Sa. foi notificada acerca da exclusão a ser realizada no prazo informado, possibilitando, inclusive, a sua associação a outra Entidade, caso seja de interesse de V. Sa.

Não obstante, todas as reclamações realizadas por V. Sa. serão apuradas internamente.

Por fim, esclarece-se que todos os procedimentos realizados pela Associação respeitam as regras previstas no Regulamento do Programa de Proteção Veicular, Estatuto Social e legislação vigente, sendo que, por não se tratar de uma Seguradora e sim de uma Associação de Proteção Veicular, não é regida pela SUSEP, não havendo falar em cadastro junto a este órgão.

A Unnica permanece disponível para recebimento de eventual insatisfação quanto à exclusão através dos canais oficiais de comunicação, que lhes são de conhecimento.

Não indico a Unnica pra ninguém pois se você reclamar qualquer coisa pra eles, eles cancelam o seguro. Ainda bem que cancelaram pois imagine se tivesse tido algum sinistro! O barato sai caro.

Estou extremamente decepcionado com a postura da Unnica. Já havia exposto minha indignação pelo cancelamento arbitrário dos meus dois contratos todos em dia após apenas reclamar da indisponibilidade do aplicativo para acessar informações essenciais como contratos e faturas. O que seria uma simples solicitação de suporte se transformou em uma atitude desrespeitosa e, de certa forma, retaliatória.

Para piorar, a resposta da empresa não assumiu nenhuma responsabilidade, reforçando a total falta de credibilidade e comprometimento com o atendimento ao consumidor. É inadmissível que uma empresa, que sequer conta com o devido cadastro na SUSEP e que possui um histórico negativo com processos e registros junto ao PROCON, adote práticas tão questionáveis. Ao cancelar meus contratos sem qualquer comunicação prévia ou justificativa plausível, a Unnica demonstrou não apenas desinteresse, mas um desprezo flagrante pelos direitos dos seus clientes.

Diante de tudo isso, deixo claro: não recomendo a adesão aos serviços da Unnica. Se você valoriza respeito, transparência e comprometimento com o consumidor, evite essa empresa, que não soube nem assumir os seus erros e ainda tenta minimizar uma situação que já é, no mínimo, revoltante.