Demora excessiva no reparo do veículo após colisão e falta de suporte do corretor
Em réplica
Campinas - SP
05/03/2026 às 13:45
ID: 242415365
Tenho contrato a 5 anos e nunca precisei utilizar, infelizmente recentemente sofri uma colisão onde precisei a assistência, a oficina para que enviaram não tem comprometimento nenhum conosco, meu carro está parado desde o dia 15/01 para arrumar e hoje dia 04/03 ainda não entregaram, sempre adiando, ou inventando algo, entrei em contato com o corretor e o mesmo se quer fez algo, pós venda pessimo, para fechar o contrato eles te dão um suporte maravilhoso e aí quando você precisa te viram as costas, infelizmente foi assim. Não recomendo pela falta de respeito e empatia, só querem deveres, as obrigações não. Qualidade 0.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 19:28
A ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS UNNICA, trata-se de uma Associação de Proteção Patrimonial Mutualista que há 10 (dez) anos atua na defesa e promoção dos interesses de seus associados, disponibilizando um rol de benefícios e amparo nas situações indicadas em Regulamento.
Entre outros benefícios, proporciona aos seus associados a possibilidade de adesão ao Programa de Proteção Veicular PPV, que consiste na contratação coletiva de serviços e na reparação de eventuais danos sofridos aos veículos cadastrados pelos participantes do programa, mediante rateio das despesas ocorridas no mês anterior, bem como a terceiros envolvidos em acidentes com aqueles (associados).
Assim, a UNNICA deve atuar em estrito respeito ao regulamento e as normas do estatuto da Entidade, visando garantir a lisura e o melhor interesse de associados.
Nesse contexto, tão logo recebido o Aviso de Evento, a UNNICA promoveu todas as diligências de praxe, com análise do pedido de ressarcimento e de toda a documentação, dos fatos e das informações encaminhadas, dando seguimento ao procedimento interno com a solicitação de análise dos danos e orçamentação junto das oficinas credenciadas.
A pesquisa de orçamentos e da regulagem leva em conta diversos critérios, inclusive o ano de fabricação do veículo, sempre obedecendo aos termos do regulamento. Não obstante, a orçamentação, análise e autorização junto da oficina foram devidamente realizadas de forma célere.
O procedimento de reparação, por sua vez, está sendo finalizado junto à oficina mecânica credenciada e, tão logo o veículo esteja devidamente consertado, Vossa Senhoria será comunicada para retirada.
Dessa forma, espera-se ter resolvido a situação da melhor forma possível, ressaltando que a UNNICA permanece à sua disposição através dos canais oficiais de comunicação.
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 23:44
Infelizmente, responder com um texto pronto ou feito por inteligência artificial não muda a experiência negativa que tive. O problema principal não foi apenas o atraso no serviço, mas a falta de respeito e consideração com o cliente por parte da oficina indicada por vocês.
Durante todo o processo enfrentei atrasos, justificativas diferentes a cada contato e falta de transparência. Inclusive precisei recorrer ao Reclame Aqui para conseguir algum retorno, e mesmo assim continuo tendo dor de cabeça com a situação.
O carro, inclusive, foi retirado da oficina sem estar 100%. Eu mesma precisei levá-lo para outra cidade para dar continuidade ao processo do trabalho. É isso que vocês consideram correto?
Além disso, o veículo ainda precisará retornar à oficina por apresentar algumas falhas. Houve um atraso de três semanas, e em praticamente cada dia eu recebia uma resposta diferente sobre o andamento do serviço.
Diante disso, me pergunto: é isso que vocês chamam de um serviço sério? Para mim, definitivamente não é.
Por isso, acredito que seja importante que vocês revejam com mais critério quais parceiros desejam manter ao lado da empresa. No texto anterior foi mencionado que se trata de uma empresa séria com 10 anos de mercado, porém a experiência que tive está muito distante do que se espera de um serviço realmente sério e profissional.