Negativa de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2024 às 15:08
ID: 193966429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSegunda vez dentro do prazo de 40 dias em média
Que preciso usar seguro que pago a mais de 7 anos e eles me negam atendimento
1.foi que meu carro está no prazo do mecânico que fez o motor, no qual deu problema, fiquei parada na rua, e precisava que o guincho levasse o carro até este profissional no qual o carro estava ainda sob manutenção deste profissional, que está em outra cidade, porém cobre conforme a km pago no contrato, eles me negaram assistência, cheguei passar mal na rua de tanto stress
Hoje agora domingo dia 28 de julho, estou com carro quebrado em meio marginal tiete precisando novamente do guincho e eles me negaram assistência alegando que meu cadastro está suspenso
Sem motivos
Pra mim
Me sinto, sinceramente, assaltada por essa companhia, na qual sempre fui cliente só que não precisava usar, agora que segunda vez que preciso passo por nervoso e stress
Estou com uma criança
Pe machucado
E sem assistência
Aí me pergunto
Onde foi todo dinheiro pago?
Aguardo um retorno
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Resposta da empresa
30/07/2024 às 08:08
A ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS UNNICA, trata-se de uma Associação de Proteção Veicular que há 8 (oito) anos atua na defesa e promoção dos interesses de seus associados, disponibilizando um rol de benefícios e amparo nas situações indicadas em Regulamento.
Entre outros benefícios, proporciona aos seus associados a possibilidade de adesão ao Programa de Proteção Veicular PPV, que consiste na contratação coletiva de serviços e na reparação de eventuais danos sofridos aos veículos cadastrados pelos participantes do programa, mediante rateio das despesas ocorridas no mês anterior.
Nesse sentido, a UNNICA deve atuar em estrito respeito ao regulamento e as normas do estatuto da Associação, visando garantir a lisura e o melhor interesse de associados.
Quanto à reclamação em questão, conforme já informado à Associada, o reboque requerido foi negado em decorrência da solicitação ser feita para outra cidade, em local distinto da origem do cadastro, para que fosse possível o transporte do veículo para oficina em outra cidade, visando realização de reparos no motor, usufruindo da garantia dada por eventual mecânico.
Tal conduta é comum entre as Associações de Proteção Veicular, não existindo previsão para esta utilização do reboque no Regulamento do Programa de Proteção Veicular (PPV).
Destaca-se que o procedimento de análise, deferimento ou indeferimento do ******* as regras previstas no Regulamento do Programa de Proteção Veicular e legislação vigente. De forma que, por não se tratar de uma Seguradora e sim uma Associação de Proteção Veicular, não é regida pela SUSEP.
A UNNICA relembra que, por dever de respeito a seus Associados, apenas realiza o pagamento de ressarcimentos que estejam de acordo com o regulamento do Programa de Proteção Veicular, uma vez que o ressarcimento de evento ou danos que não atendam às exigências previstas no regulamento implica prejuízo a todos os demais associados, podendo, inclusive, gerar a responsabilização pessoal da Diretoria.
A UNNICA permanece à sua disposição através dos canais oficiais de comunicação, que lhes são de conhecimento.