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São Paulo - SP

07/01/2025 às 16:36

ID: 206599999

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde,tudo começou em 23/11/24 onde batero no meu carro que meu marido estava utilizando a serviço o mesmo trabalho de uber o motorista do carro que bateu acionou o seguro, preenchemos alguma documentação e ficamos aguardando no dia 12 de dezembro veio o José a Antônio Luis Reis em nome da empresa na minha residência para fazer um auditoria e conversar comigo e meu marido foi preenchido novas documentação e enviado fotos do carro para o mesmo onde ele falou que a seguradora iria entrar em contato novamente e até agora nada lembrado que já vai fazer 2 meses e ninguém da empresa me da um retorno entrei em contato com a primeira pessoa que me pediu pra preencher a documentação e ela não responde tentei contato também com o cara que bateu no meu carro sem sucesso,Lembrado que o carro e utilizado para meu marido trabalhar e o mesmo está até agora https://******* ter que tomar outras providências pq as contas não espera.

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Resposta da empresa

20/01/2025 às 16:35

A ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS UNNICA, trata-se de uma Associação de Proteção Veicular que há 9 (nove) anos atua na defesa e promoção dos interesses de seus associados, disponibilizando um rol de benefícios e amparo nas situações indicadas em Regulamento.

Entre outros benefícios, proporciona aos seus associados a possibilidade de adesão ao Programa de Proteção Veicular PPV, que consiste na contratação coletiva de serviços e na reparação de eventuais danos sofridos aos veículos cadastrados pelos participantes do programa, mediante rateio das despesas ocorridas no mês anterior.

Nesse sentido, a UNNICA deve atuar em estrito respeito ao regulamento e as normas do estatuto da Associação, visando garantir a lisura e o melhor interesse de associados.

Nesse contexto, tão logo recebido o Aviso de Evento, a UNNICA promoveu todas as diligências de praxe, com análise do pedido de ressarcimento e de toda a documentação, dos fatos e das informações encaminhadas, dando seguimento ao procedimento interno da Associação.

Assim, tendo em vista a complexidade do sinistro e das particularidades do caso, foi necessária a realização de sindicância para apuração dos danos reembolsáveis pela Associação, bem como da dinâmica do fato.

Destaca-se que o procedimento de análise do sinistro, deferimento, indeferimento e promoção do ressarcimento respeitam as regras previstas no Regulamento do Programa de Proteção Veicular e legislação vigente.

A UNNICA ressalta, por fim, que por dever de respeito a seus Associados, apenas realiza o pagamento de ressarcimentos que estejam de acordo com o regulamento do Programa de Proteção Veicular, uma vez que o ressarcimento de evento ou danos que não atendam às exigências previstas no regulamento (incluindo ausência de entrega da documentação necessária ou colaboração para conclusão de Sindicância) implica prejuízo a todos os demais associados, podendo, inclusive, gerar a responsabilização pessoal da Diretoria.

A UNNICA permanece à sua disposição através dos canais oficiais de comunicação.

Réplica do consumidor

21/01/2025 às 18:21

Em 20/01 tive o retorno da advogada da empresa querendo fazer um acordo na qual me daria 9 mil reais para eu procurar uma ofina na da minha confiança, falei que não iria aceita pois não sabia quanto q iria ficar o concerto do carro, fiquei de levar o carro em uma oficina para verificar o valor e tiver o retorno da oficina que o concerto ficaria mais de 15 mil reais e eles teria que validar o carro para verificar se não deu perda total. A advogada da empresa me ligou novamente e falei que não iria aceita pois os 9 mil não ia cumprir o prejuízo do carro e nem o tempo q meu marido está sem trabalhar e com a prestações do carro atrasada.
A empresa não quer arcar com o prejuízo,entendo q essa seguradora não é de confiança pois não arca com os prejuízo.

Réplica da empresa

22/01/2025 às 18:33

Quanto a sua réplica, foi apresentada a proposta de acordo, que após as
negociações realizadas, foram autorizados os reparos do veículo na oficina Alekar.

Esclarecemos que, visando o melhor atendimento, foram apresentadas ambas as
opções para V.Sa. que, caso opte pelo acordo, poderá entrar em
contato com a Associação.

A UNNICA ressalta, por fim, que por dever de respeito a seus Associados, apenas
realiza o pagamento de ressarcimentos que estejam de acordo com o regulamento
do Programa de Proteção Veicular, uma vez que o ressarcimento de evento ou
danos que não atendam às exigências previstas no regulamento (incluindo
ausência de entrega da documentação necessária ou colaboração para conclusão
de Sindicância) implica prejuízo a todos os demais associados, podendo, inclusive,
gerar a responsabilização pessoal da Diretoria.

A UNNICA permanece à sua disposição através dos canais oficiais de comunicação.

Réplica do consumidor

23/01/2025 às 18:03

Novamente no dia 22/01 mais ou menos as 17hrs, tive o contato da advogada da Unicca, querendo fazer um novo acordo onde a mesma pagaria o valor de 15.*******,00, para que levassemos o carro a uma oficina escolhida por mim, em nenhum momento fui informada que teria uma oficina da empresa disponível para o concerto do veículo, referente ao valor oferecido, não aceitei pois além do prejuízo do veículo, tem o prejuízo do meu marido que esta se. Trabalhar ha 2 meses
Visto que ainda estamos avaliando com a mecânica se o carro não teve perda total. Fixo no aguardo da empresa.

Réplica do consumidor

07/02/2025 às 16:11

Até último contato que tive da empresa fói a oficina falando pra levar o carro q o seguro tinha liberado o conserto, porém meu marido está até agora sem trabalhar onde dia 23 faz 3 meses devido a isso a prestação do carro está atrasando onde eu corro o risco de perder o veículo, lembrando que a empresa demorou tudo isso para liberar o conserto do carro e eu não sei quanto tempo o carro vai ficar na opina, não posso ficar no prejuízo.