Rejeição da utilização do seguro.
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
09/11/2022 às 18:59
ID: 153227189
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/10 sofremos uma colisão com o veículo, ao ligarmos para o seguro solicitando o guincho, no momento já foi negado informando que só iria mandar se nós abríssemos o B.O. Por conta do horário e por não haver vítimas, não havia necessidade da abertura no momento e por isso preferimos solicitar um guincho particular. Depois conversando com a corretora, ela nos informou que o seguro agiu erradamente, uma vez que o guincho precisa ser enviado no momento.
Abrimos o B.O pela internet e já demos entrada no seguro. No dia 28/10 recebemos a carta do seguro informado que havia sido negado, a carta estava com a data do dia 13/10 e o perito só compareceu na nossa residência no dia 20/10, então eles negaram o seguro antes mesmo de enviar o perito para conversar com a gente.
Desde que recebemos a carta com a rejeição, foi tentado entrar em contato com a corretora inúmeras vezes pra saber o motivo, já que na carta não veio descrito. Em todas as ligações, eles não sabiam nos informar o motivo da rejeição, trabalharam com hipóteses e todas as vezes as ligações eram transferidas.
Hoje é dia 09/11 e nós ainda não tivemos NENHUM retorno da seguradora. A advogada que exerce um trabalho terceirizado, Ana Julia, nos informou na segunda-feira que iria comunicar a seguradora Únnica sobre a sua conduta em negar o seguro sem uma certeza do que teria acontecido de fato e informou que a seguradora entraria em contato para esclarecer os fatos e enviar uma carta com a negativa plausível ou por e-mail.
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Resposta da empresa
10/11/2022 às 19:11
A ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS ÚNNICA, entre outros benefícios, proporciona aos seus associados a possibilidade de adesão ao Programa de Proteção Veicular PPV, que consiste na contratação coletiva de serviços e na reparação de eventuais danos sofridos aos veículos cadastrados pelos participantes do programa, mediante rateio das despesas ocorridas no mês anterior.
Nesse sentido, a UNNICA deve atuar em estrito respeito ao regulamento e as normas do estatuto da Associação, visando garantir a lisura e o melhor interesse de associados.
Quanto à reclamação em questão, informamos que, tão logo recebido o Aviso de Evento, a UNNICA promoveu todas as diligências de praxe, com análise do pedido de ressarcimento, analisando toda a documentação, fatos e informações encaminhados. Concluída a análise, a resposta ao pedido foi encaminhada tempestivamente a Vossa Senhoria.
Destaca-se que o procedimento de análise do sinistro, deferimento ou indeferimento do pedido de ressarcimento respeitam as regras previstas no Regulamento do Programa de Proteção Veicular e legislação vigente.
Nesse sentido, verificou-se que a situação se trata de uma das hipóteses em que o programa não se aplica, uma vez que V. Senhoria infringiu norma expressamente postulada no regulamento.
A UNNICA relembra que, por dever de respeito a seus Associados, apenas realiza o pagamento de ressarcimentos que estejam de acordo com o regulamento do Programa de Proteção Veicular, uma vez que o ressarcimento de evento ou danos que não atendam às exigências previstas no regulamento implica prejuízo a todos os demais associados, podendo, inclusive, gerar a responsabilização pessoal da Diretoria.
A UNNICA permanece à sua disposição através dos canais oficiais de comunicação, que lhes são de conhecimento.