Unnichat Ltda

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Garibaldi - RS

12/08/2026 às 16:55

ID: 256305573

Utilizamos a UnniChat para implantação e operação através da API Oficial do WhatsApp Business.

A conta empresarial de WhatsApp vinculada à operação foi desabilitada permanentemente pela Meta, sem que fosse apresentada uma justificativa específica ou qualquer evidência da suposta violação.

O registro de atividades da própria Meta demonstra que a conta possuía números telefônicos cadastrados, linha de crédito vinculada, modelo de mensagem, solicitação de verificação de nome comercial e aplicativo instalado. O aplicativo relacionado à integração foi instalado em 14/08/2025, e a conta foi desabilitada em 19/08/2025.

A Página Inicial de Suporte para Empresas da Meta informa expressamente que podemos solicitar uma nova análise pelo Suporte Direto. Porém, ao clicar no botão Entrar em contato, somos enviados para uma página quebrada e indisponível. Portanto, a própria Meta reconhece a possibilidade de revisão, mas não disponibiliza um canal funcional para realizá-la.

Também já tentamos contato diretamente com o suporte da Meta, mas recebemos apenas respostas automáticas e encerramento de chamado, sem análise humana efetiva do ativo correto.

Não estamos afirmando que a UnniChat aplicou o bloqueio, pois a decisão foi tomada pela Meta. Entretanto, como a integração foi realizada por meio da UnniChat, apresentada comercialmente como parceira da Meta e fornecedora de suporte especializado para API Oficial, solicitamos:

1. identificação da integração e confirmação de qual aplicativo e estrutura foram utilizados na implantação;
2. confirmação de que o App ID 297195268508834 pertence ou pertenceu à integração da UnniChat;
3. abertura de chamado técnico ou escalonamento interno junto à Meta;
4. solicitação de revisão manual da WABA desabilitada;
5. esclarecimento objetivo sobre qual política teria sido violada;
6. acompanhamento do caso até uma resposta conclusiva da Meta;
7. orientação técnica para recuperação dos números e da operação.

Dados para localização do ativo:

WABA ID: 2478322849214791
Business Portfolio ID: 287060141167399
App ID instalado: 297195268508834
Data da desativação: 19/08/2025

Possuímos capturas da restrição, do canal de suporte quebrado e do registro completo de atividades. Pedimos que a UnniChat não responda apenas orientando que procuremos a Meta, pois esse canal já foi utilizado e está tecnicamente indisponível. Precisamos do escalonamento técnico compatível com o serviço de API Oficial e suporte especializado oferecido pela empresa.