Unichat Cobrou Contrato Automático sem Autorização e Recusa Estorno de R$ 6.000,00
Respondida
Dores de Campos - MG
26/05/2026 às 09:28
ID: 249688383
Fizemos o cadastro no aplicativo para gerenciamento de grupos de whatsapp com 3 meses de teste grátis e passado o periodo o UNICHAT fez um contrato automatico sem nossa autorização cobrando em torno de R$ 6000,00. Entramos e contato insistentemente para estornarem o nosso pagamento e não estão querendo fazer. Espero que façam o quanto antes, pois a empresa é DESONESTA nesse quesito de cobrar automaticamente um contrato nesse valor exorbitante sem nossao autorização e não devolverem. Aguardo urgente.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:30
Olá, Wellington. Tudo bem?
Sobre a sua reclamação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos com base no histórico da sua conta.
O período de teste gratuito de 3 meses foi iniciado em 07/04/2026, tanto no SendFlow quanto no UnniChat, e a cobrança automática após esse período está prevista nos termos aceitos no momento da ativação de ambas as plataformas, incluindo a informação de que haveria cobrança recorrente ao final do trial.
Durante esse período, nossa equipe entrou em contato com você algumas vezes para lembrar sobre a renovação, sem obter retorno de sua parte. A solicitação de reembolso só foi realizada por você aproximadamente 45 dias após a cobrança.
Ainda assim, por entendermos a situação, decidimos como meio-termo processar o estorno referente à cobrança do SendFlow, que já foi realizado.
Já em relação ao UnniChat, não foi possível realizar o mesmo estorno, tendo em vista que a solicitação também ocorreu fora do prazo de garantia previsto.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.