Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] após solicitação de cancelamento e mau atendimento

Olá, Geisiane.

Agradecemos por nos procurar e lamentamos a insatisfação relatada.

Esclarecemos que, no momento da contratação, as informações referentes às regras de cancelamento foram devidamente repassadas pelo consultor responsável, estando registradas em nosso atendimento e também formalizadas em contrato, o qual foi assinado pela senhora.

*Clausula Contrato*
3.10- O associado que desejar se desligar da UNNICO deve quitar suas pendências, caso existentes, e solicitar por e-mail ou pela nossa Central de Atendimento em até 15 (quinze) dias antes do

vencimento do próximo boleto, evitando sua participação nos rateios do mês subsequente, respeitando-se o prazo mínimo de vigência estipulado. Caso o associado solicite o cancelamento, não

poderá mais utilizar nenhum benefício do clube."

Importante esclarecer que o cancelamento não está vinculado ao dia 15 do mês, e sim à regra contratual de solicitação com 15 dias de antecedência ao vencimento do próximo boleto, conforme previsto em contrato. Como a solicitação ocorreu fora desse prazo, o boleto já havia sido gerado pelo sistema.

Em relação ao atendimento médico, reforçamos que prezamos muito pela qualidade do serviço oferecido. No entanto, cada profissional possui autonomia e conduta própria durante os atendimentos, o que pode gerar percepções diferentes de experiência. Ainda assim, registramos sua manifestação para análise interna, pois o feedback do associado é fundamental para melhorias contínuas.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Unnico Saúde

Pior empresa, pior atendimento.
vcs são responsáveis pelos profissionais!! Cada um é responsável sim pelo atendimento, mas a conduta, vcs são responsáveis!! Eu com esse plano deplorável de vcs, tive que pagar uma consulta particular em outro lugar pra conseguir ser atendida devidamente!!
Se eu estou pagando por um plano com consulta online eu espero ser atendida e não ouvir da médica: Procure um atendimento presencial. E NÃO, NAO ERA UMA CONSULTA DE RISCO! sou farmacêutica e sei quando devo ou não procurar um atendimento que necessite ser presencial!!!!
E sei que não vai dar em nada, essa apuração do atendimento Dessa desqualificada!!

Pior empresa, pior atendimento.
vcs são responsáveis pelos profissionais!! Cada um é responsável sim pelo atendimento, mas a conduta, vcs são responsáveis!! Eu com esse plano deplorável de vcs, tive que pagar uma consulta particular em outro lugar pra conseguir ser atendida devidamente!!
Se eu estou pagando por um plano com consulta online eu espero ser atendida e não ouvir da médica: Procure um atendimento presencial. E NÃO, NAO ERA UMA CONSULTA DE RISCO! sou farmacêutica e sei quando devo ou não procurar um atendimento que necessite ser presencial!!!!
E sei que não vai dar em nada, essa apuração do atendimento Dessa desqualificada!!

Olá,Geisilene.

Lamentamos sinceramente a percepção negativa gerada pela sua experiência. Em nenhum momento é intenção da empresa minimizar ou desconsiderar o seu relato.

Conforme já informado, realizamos a apuração interna do atendimento prestado pela profissional mencionada. Cada médico possui autonomia técnica para definir a melhor conduta assistencial, inclusive a indicação de atendimento presencial quando julga necessário para garantir a segurança do paciente, o que faz parte dos protocolos assistenciais e das boas práticas médicas.

Reforçamos que a consulta online não substitui integralmente a avaliação presencial em todas as situações, e essa orientação não configura descaso ou desqualificação, mas sim zelo profissional. Ainda assim, entendemos o seu desconforto e registramos formalmente o ocorrido para análise e acompanhamento junto ao corpo clínico.

Prezamos por um padrão elevado de atendimento e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos serviços e a experiência dos nossos beneficiários.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Unnico Saúde.

Não, não foi zelo, foi descaso!! como eu disse, sou profissional da saúde também e sei quando devo ou não ir presencialmente a uma consultoria!!! O intuito da consulta online é me ajudar e situações, evitando trânsito, consultórios cheios, em casos simples que podem ser resolvidos pela telemedicina, como foi resolvido naquele mesmo dia com outro. profissional, online de outro plano que tive que pagar!!! A única coisa que se importam é com dinheiro! Em cobrar!! Mas se 75,00 vai fazer falta a vocês pode ficar tranquilos, pagarei como sempre fiz. Mas não deixarei de expressar minha opinião onde for, que é o pior atendimento tanto dos médicos quanto de vcs só atendimento ao cliente.
[Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] é o que nao tem com ser humano.