Reclamação Falta de atendimento por ausência de guia da consulta
Respondida
Contagem - MG
28/06/2025 às 10:26
ID: 220762251
Hoje compareci à clínica para uma consulta com nutricionista, previamente agendada. Cheguei no horário certo, a consulta constava no sistema da clínica, mas, para minha surpresa, a guia de autorização da consulta não havia sido enviada pelo convênio.
A clínica tentou contato com o plano de saúde, assim como eu também tentei por telefone, e em nenhum momento obtivemos qualquer retorno ou explicação concreta. Nenhuma resposta foi dada nem a mim, paciente, nem à clínica, que ficou impossibilitada de me atender.
O atendimento foi negado por falta da guia, embora o agendamento estivesse feito corretamente, o que demonstra falta de organização e respeito com o usuário. Mesmo depois de remarcarem a minha consulta, a guia não foi enviada, e continuo sem atendimento.
Resultado: voltei para casa sem realizar a consulta, mesmo tendo feito tudo certo da minha parte. Fico extremamente insatisfeita e frustrada com essa situação, que prejudica minha saúde e confiança no plano.
Solicito providências imediatas, esclarecimento sobre o ocorrido, e uma solução definitiva para que isso não volte a acontecer.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 10:07
Olá, Elisangela de Jesus, tudo bem?
Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou e compreendemos totalmente a sua insatisfação.
Verificamos que a guia e a liberação foram devidamente enviadas, dentro do prazo, porém por uma falha no processo, a informação não chegou corretamente ao setor responsável da clínica, o que infelizmente impossibilitou o atendimento no momento agendado.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe iniciou contato para garantir um novo agendamento com prioridade, e estamos acompanhando de perto para evitar que esse tipo de situação volte a ocorrer.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de resolver essa questão com o devido cuidado.
Atenciosamente,
Equipe Unnico Saúde