Não recebi meu álbum e já passou mais de 1 mês do prazo e não consigo contato com a ADM
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/01/2024 às 10:53
ID: 180018745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Venho por meio desta registrar uma reclamação perante a empresa Unnipix. Minha formatura foi no dia 24/08/******* pela faculdade FUMEC, no dia 28/09/******* tive uma reunião com a Silvia onde foi feito contrato de aquisição do álbum de formatura e iniciado o pagamento do mesmo, cujos prazos que me informaram foi de que eram de 60 dias após assinatura do contrato. Acontece que este prazo já se excedeu e muito, hoje dia 09/01/******* já fazem 3 meses e 12 dias desse contrato, ou seja mais de 1 mês do prazo, e não tive nenhum retorno. Tentei contato com o e-mail que me foi informado pela Silvia para olhar a situação do álbum após o prazo de 60 dias, enviei o e-mail no dia 26/12/*******, dando um tempo depois do prazo para perguntar, mas sem resposta nenhuma. Tentei contato novamente pelo whatsapp e muito levianamente a pessoa me disse que não era com ela e pronto e acabou, simplesmente lavou as mãos, não me ajudou e sequer me passou um contato visto que por e-mail não respondem de forma alguma.
Eu simplesmente desejo receber meu álbum de formatura, ou ao menos um retorno sobre seu status, visto que estou preocupado, pois é um álbum caro e sinto que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], dado o péssimo atendimento da empresa.
Aguardo retorno o mais rápido possível.
Matheus Hsslabecor.
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Resposta da empresa
16/01/2024 às 09:59
Bom dia,
Nosso prazo de entrega é de 60 dias úteis conforme clausula 20a. do nosso contrato.
Enviar email para ******* com seu nome completo e cópia do contrato, que nosso setor irá lhe posicionar.
Réplica do consumidor
17/01/2024 às 17:22
Boa tarde! O prazo de 60 dias úteis já foi deveras excedido. No dia 26/12/******* foi enviado e-mail, mas ainda sem retorno. É demasiadamente insustentável e irresponsável pedir para entrar em contato por e-mail sem sequer averiguar a situação, em especial porque já informei as formas de contato que tentei (inclusive o e-mail) e não obtive retorno em momento algum. De qualquer forma, encaminhei cópia do contrato via e-mail apenas para fins de consulta e desejo que o acompanhamento seja feito através do Reclame Aqui, pois não irei tratar esta reclamação fora do Reclame Aqui, salvo caso desejem entrar em contato via telefone.
Reforço que caso a situação não seja solucionada até o final desde mês, já fui informado sobre as medidas cabíveis de atuação em vara judicial.
Fico aguardando retorno o mais rápido possível.
https://*******,
MatheusHsslabecor
Consideração final do consumidor
29/01/2024 às 16:28
Finalmente no dia 29/01/******* chegou o álbum, mas depois de todo o estresse e demora de resolução eu não voltaria a fazer negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
03/03/2024 às 14:18
Matheus, consta como entregue!