Cancelamento de serviço por mudan..

Olá, Wesley Haytzmam.
Informamos que já iniciamos a tratativa para resolução da sua solicitação. No entanto, tentamos contato com o senhor por meio do WhatsApp cadastrado, mas até o momento não obtivemos retorno.

Para darmos continuidade ao atendimento e concluir a solução o mais breve possível, precisamos do seu retorno pelo WhatsApp ou por um de nossos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição e aguardamos seu contato.

Atenciosamente,
Equipe Uno Internet

DIVERSAS VEZES EU RESPONDI !! NAO RESOLVEU EM NADA !!! VOCES SÓ QUEREM ARRANCAR DINHEIRO DO CLIENTE, ONDE NAO TEM CABIMENTO NENHUM !!!

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos o quanto essa situação é frustrante. Nosso objetivo jamais é prejudicar qualquer cliente, muito menos cobrar algo sem justificativa. Queremos resolver isso da melhor forma possível.

Precisamos do seu retorno pelo WhatsApp ou por um de nossos canais de atendimento.
a para que possamos analisar o caso com atenção e buscar uma solução justa. Seguimos à disposição para ajudar.

Todas as vezes que eu tento entrar em contato com vocês, vocês insistem em me cobrar algo onde não tem cabimento, quase Mil reais em um aparelho de internet que não foi buscado por culpa da logística horrível de vocês... Vocês não cobriram o lugar para onde eu me mudei e eu avisei para irem pegar o aparelho, ninguém apareceu lá !! Eu não tinha como atrasar minha mudança com uma criança pequena e uma esposa grávida!! E vocês não pagariam meu dias a mais que eu ficasse na casa... A logística de vocês foi péssima e vocês estão querendo colocar a irresponsabilidade dela em cima do cliente de vocês....

Olá, WESLEY HAYTZMAM TEIXEIRA DA SILVA.

Entendemos seu descontentamento e lamentamos os transtornos relatados. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos de forma transparente.

Conforme previsto em contrato, o equipamento instalado em regime de comodato é de responsabilidade do cliente, devendo ser devolvido após o cancelamento do serviço. Até o momento, não houve a devolução do equipamento, motivo pelo qual o valor permanece em aberto em nosso sistema.

Ressaltamos que a cobrança não se refere à mudança de endereço ou à cobertura do novo local, mas exclusivamente à não devolução do equipamento conforme acordado contratualmente.

Reforçamos que não é nosso objetivo transferir responsabilidades de forma indevida, e permanecemos totalmente à disposição para negociar o valor em aberto e encontrar a melhor solução para regularizar a situação de forma amigável.

Solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco para tratarmos a negociação:
WhatsApp Atendimento: (41) 3649-3325

Ficamos no aguardo e à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Uno Internet

A responsabilidade é minha enquanto eu estou na casa, eu informei para a empresa ir fazer a retirada, inclusive a atendente disse que iriam fazer a retirada, eu esperei quase o dia todo do dia da minha mudança que eu informei que aconteceria, ninguém foi lá buscar, ficou na casa... A logística de vocês falhou de não ter se organizado para buscar o aparelho, não sou eu que tenho que me enquadrar as regras e normal da empresa, isso é coisa de funcionários da empresa de vocês, eu sou o cliente, vocês que teriam que ter pensado como poderiam ter pego o equipamento dentro do prazo antes da minha mudança acontecer... Eu jamais ficaria esperando com esposa grávida e criança pequena dentro de uma casa já sem luz, água e conforto...não tem cabimento nenhum eu ser cobrado por esse equipamento!!! Sendo que eu avisei que iria me mudar e o formei o dia.

Solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco para tratarmos a negociação:
WhatsApp Atendimento: (41) 3649-3325

Ficamos no aguardo e à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Uno Internet