Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de fidelidade após cancelamento por velocidade de internet inferior ao contratado

Prezada cliente,

Analisamos seu histórico e identificamos que, no dia 17/09, foi realizado um upgrade de plano em sua conexão. Esse procedimento, além de readequar o serviço prestado, gera uma nova fidelização contratual, conforme previsto em nossos termos.

Dessa forma, em caso de cancelamento antecipado, é aplicada a multa proporcional referente ao período restante da fidelidade vigente.

Em relação ao suporte técnico, informamos que, na data da visita, foi realizado o teste de velocidade, que registrou ******* megas, valor compatível com o plano contratado. Ressaltamos que a medição foi feita utilizando equipamentos compatíveis com a tecnologia do serviço, o que é essencial para garantir a entrega da velocidade contratada.

É importante destacar que, para que o desempenho da conexão seja mantido de forma adequada, os equipamentos utilizados pelo cliente também devem ser compatíveis com a tecnologia do plano. Equipamentos que não suportam a capacidade contratada podem interferir na performance da rede.

De toda forma, nosso time permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre a multa contratual ou avaliar outros pontos relacionados ao atendimento. Nosso compromisso é tratar a situação com transparência e respeito, assegurando que todas as informações estejam claras.

Atenciosamente,
Equipe UNO Internet

estranho não sei onde chegou ******* megas pois se verificarem mesmo a foto que os técnicos tiraram consta ******* isso sim

estranho não sei onde chegou ******* megas pois se verificarem mesmo a foto que os técnicos tiraram consta ******* isso sim

foi dito sobre aparelhos ne, mas o técnico disse que o aparelho que tinham no carro não adiantaria colocar pois são aparelhos antigos e que iria continuar a mesma coisa, eu iria dizer o que tenho as fotos tiradas no dia que fizeram o teste eles mesmo falaram para eu tirar. e com tudo ninguem quiz tentar ajudar, simplesmente disseram que tenho que pagar o boleto de *******,00 por cancelar por uma compra que não cumprem oq prometem.

Olá! Entendemos seu posicionamento e lamentamos que essa tenha sido a percepção final do atendimento.

Sobre os equipamentos, esclarecemos que a avaliação técnica considera compatibilidade, tecnologia disponível e desempenho esperado. Ainda assim, reconhecemos que a situação poderia ter sido conduzida de forma mais clara e com mais tentativas de solução no momento do atendimento.

Em relação aos registros, informamos que as evidências coletadas durante os testes técnicos são levadas em consideração nas análises internas, e lamentamos que você tenha sentido falta de apoio mesmo após esse procedimento.

Quanto à cobrança mencionada, reforçamos que ela segue critérios contratuais, porém seu caso pode e deve ser reavaliado diante do histórico apresentado. Nosso objetivo não é penalizar o cliente, mas buscar uma solução justa dentro das condições do serviço prestado.

Permanecemos à disposição para uma última reanálise do caso junto ao setor responsável, caso deseje.

Pois é, talvez as pessoas seja falta de preparo para lidar com o cliente, e assim pelo código de defesa tenho direito de pedir cancelamento ate 7 dias pois foi de forma não presencial, foi pir telefone e eu pedi cancelamento com 1 dia. Aguardo o retorno

Olá, RITA DE CASSIA MILANTONIO BASSANI.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante sua experiência conosco.

Verificamos sua solicitação e confirmamos que devido ao tempo que esteve conosco e devido a devolução do equipamento corretamente. Dessa forma, o valor referente à fidelidade foi isentado, não havendo qualquer cobrança relacionada a esse item.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e justo, e lamentamos não termos atendido às suas expectativas neste caso.

Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Uno Internet