Cobrança indevida após cancelamento por falta de serviço
Respondida
Campo Largo - PR
05/08/2025 às 19:42
ID: 223834729
Fui cancelar meu cadastro na operadora UNO INTERNET, pois a tempos só tenho me estressado com a falta de conexão e problemas técnicos nos aparelhos. Fiquei quase o mês todo de julho sem usar ( conectar) qualquer qualquer aparelho que eu tenho em casa , fiz várias reclamações e nada .
Hoje fui cancelar e falaram que eu teria que pagar o mês todo de uso da internet, sendo que a maioria dos dias eu havia ficado sem conseguir conectar na internet, eu disse que pagaria os dias que eu realmente usei mas eles falaram que como o roteador ficou ligado eu teria que pagar mesmo assim . Eu tenho prints das mensagens que eu enviei pra eles , para que tentassem resolver meu problema
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 16:39
Olá, Felipe Silva Souza!
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou com a sua conexão. Analisamos sua situação e verificamos que o seu contrato já foi cancelado.
Queremos que saiba que permanecemos à disposição caso deseje retomar conosco. Se decidir voltar, teremos o maior prazer em oferecer um atendimento prioritário e focado na qualidade do serviço, garantindo que sua experiência seja muito melhor.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
EquipeUNOInternet