Corte indevido de internet após pagamento e ausência de suporte nos canais de atendimento
Em réplica
Curitiba - PR
27/07/2026 às 10:17
ID: 254908711
Gostaria de registrar minha indignação com o serviço prestado pela Uno Provedora de Internet.
Realizei o pagamento da minha fatura e enviei o comprovante de pagamento via WhatsApp no próprio dia do vencimento/pagamento. Para minha surpresa, hoje minha internet foi cortada sem justificativa válida.
O problema se agrava ao tentar resolver a situação: estou desde as 8h da manhã tentando contato por todos os canais de atendimento da empresa (telefone, WhatsApp e aplicativo), e até o momento (passadas mais de 2 horas) não obtive nenhum retorno ou suporte de um atendente.
Para piorar, fui informada de que o prazo para a restauração da conexão é de até 72 horas. Acho completamente inaceitável ter o serviço interrompido indevidamente mesmo após o envio do comprovante e ainda ter que aguardar 3 dias para restabelecer um serviço essencial, do qual dependo no meu dia a dia.
O que exijo:
O religamento imediato do sinal da minha internet;
O abatimento proporcional na próxima fatura referente ao período em que fiquei sem acesso por erro da empresa.
Aguardo retorno e solução urgente.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:24
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Após uma análise detalhada do ocorrido, identificamos que o pagamento da sua mensalidade foi realizado corretamente. No entanto, houve uma falha na comunicação entre a instituição bancária e o nosso sistema, o que impediu a compensação automática do pagamento.
Mesmo com o envio do comprovante, nossos atendentes não possuem autorização para realizar a baixa manual dos pagamentos. Esse procedimento é uma medida de segurança adotada para evitar inconsistências e garantir a confiabilidade do processo financeiro. Em razão da falha na comunicação bancária, o pagamento não foi reconhecido pelo sistema dentro do prazo, ocasionando o bloqueio indevido do serviço.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Sabemos o quanto o acesso à internet é importante e compreendemos o impacto que essa situação gerou.
Como forma de minimizar os transtornos, concederemos um desconto de **50% na sua próxima mensalidade**.
Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 15:55
Agradeço pelo posicionamento público, porém a situação ainda não está totalmente esclarecida ou resolvida.
Gostaria de destacar alguns pontos importantes:
Atendimento inadequado: Sobre o protocolo *****, precisei resgatar comprovantes e passar por uma situação extremamente desgastante no WhatsApp, onde a atendente insistiu de forma irredutível que o valor não havia sido pago (tenho todas as capturas de tela arquivadas). A baixa foi dada no final da tarde onde um atendente respondeu somente que deram baixa no boleto, sem qualquer explicação direta do que aconteceu só soube do motivo por meio da resposta de vocês aqui no site.
Prejuízo profissional: O bloqueio indevido afetou diretamente minhas atividades de contabilidade, gerando transtornos com clientes que demandavam respostas rápidas no momento em que fiquei sem minha ferramenta essencial de trabalho.
Falta de clareza sobre o desconto: Em nenhum momento fui contatada para explicar como esse desconto de 50% será aplicado na prática. O boleto do próximo mês já virá atualizado automaticamente com esse valor?
Aguardo o envio do boleto atualizado com o desconto prometido e a confirmação de como será feito esse procedimento para que eu possa reconsiderar a avaliação da reclamação.
E mail para contato e número para entrarem em contato comigo e o mesmo do cadastro que tenho na Uno Internet.