Empresa fica 48 horas sem internet e atendimento péssimo e ineficaz para solução
Respondida
Curitiba - PR
23/05/2026 às 10:25
ID: 249464785
Bom dia estamos a 48 hrs sem internet aí qual a empresa nos deu o prazo,somos uma empresa e necessitamos de internet para trabalhar,a mesma só diz que já saiu a ordem de serviço mas ngm resolve,lembrando que esperamos o prazo que a própria empresa nos deu para solucionar o problemapessimo atendimento com o consumidor
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:43
Bom dia! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos completamente a insatisfação, principalmente por dependerem da internet para o trabalho.
Informamos que o prazo padrão informado para atendimento é de até 48 horas, porém conforme regulamentação da Anatel, o prazo pode se estender em até 5 dias úteis para resolução. De qualquer forma, compreendemos o impacto causado pela falta de conexão e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela demora no atendimento.
Verificamos também que atualmente o plano contratado é residencial. Para empresas que necessitam de prioridade e maior agilidade no suporte, disponibilizamos nossos planos empresariais, que contam com atendimento técnico em até 24 horas, além de outros benefícios.
Como forma de minimizar os transtornos, iremos conceder o desconto referente aos dias sem conexão. Pedimos apenas que entre em contato com nossa central para solicitar o ajuste:
(41) 3649-3325.
ATT. Uno internet.