Impossibilidade de Cancelamento de Serviço de Internet Após Diversas Tentativas e Atendimentos Insatisfatórios
Respondida
São José dos Pinhais - PR
14/05/2026 às 16:48
ID: 248672487
Eu, *****, responsável pelo CPF: *****, residente na Rua *****, *****, Xaxim, Curitiba - PR estou tentando cancelar um serviço de internet há aproximadamente duas semanas e a empresa não resolve a situação.
Já entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento (WhatsApp), porém cada atendente informa algo diferente, transferem o atendimento ou simplesmente não concluem o cancelamento. Na última tentativa me pediram uma self com o documento em mãos, não irei mandar, pois tenho medo de alguém usar de má fé.
Essa demora é abusiva e desrespeita o direito do consumidor ao cancelamento do serviço de forma simples e imediata.
Solicito:
cancelamento imediato do contrato;
interrupção de qualquer cobrança futura;
confirmação formal do cancelamento;
revisão de cobranças realizadas durante esse período de tentativa de cancelamento.
Tenho protocolos, prints e registros dos atendimentos realizados.
Caso o problema não seja resolvido rapidamente, registrarei reclamação também junto à Anatel e ao Procon.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:08
Olá, Sr. Francisco Luiz Vanz.
Analisamos o ocorrido e informamos que o cancelamento do serviço já foi realizado com sucesso, sem a geração de qualquer custo adicional ou cobrança futura.
A retirada do equipamento ficou agendada para segunda-feira, dia 18/05, no período das 13h às 20h.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no processo de atendimento. Estamos revisando internamente o ocorrido para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Att. Uno Internet.