Internet de péssima qualidade e atendimento ineficiente no WhatsApp, com velocidade inferior à contratada
Não resolvido
Curitiba - PR
28/05/2026 às 16:44
ID: 249967151
Internet horrível, quando tenta resolver pelo WhatsApp as vezes dá certo e na maioria não dá, atendentes tem preguiça de resolver e ficam só mandando resetar o modem, e quando resolve, no outro dia já está uma [Editado pelo Reclame Aqui] novamente, na última vez que fui atendido, a funcionária "*****" (duvido que seja o nome real) me mandou uma mensagem copia e cola e encerrou o meu atendimento sem resolver meu problema e sem atender uma das minhas solicitações, além de que: eu pago por 900 mb de internet, e diariamente recebo apenas de 500 a 700 mb, não recomendo, horrível qualidade, atendimento [Editado pelo Reclame Aqui], uma [Editado pelo Reclame Aqui] completa.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:19
Olá, Lohann. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com nosso atendimento e pelos problemas enfrentados na conexão. Verificamos que, no período informado, estávamos passando por uma manutenção na rede da sua região, o que acabou impactando a estabilidade do serviço.
Também entendemos sua insatisfação em relação ao atendimento recebido. Pedimos desculpas pela forma como a situação foi conduzida e pela finalização do atendimento sem a resolução completa da sua solicitação. Em momentos de alta demanda, infelizmente podem ocorrer falhas no fluxo de atendimento, mas isso não representa o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos que sua conexão já foi normalizada, porém seguimos à disposição caso ainda esteja enfrentando qualquer instabilidade ou queira realizar novos testes de velocidade e acompanhamento da conexão.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos melhorar nossos processos e atendimento.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 18:04
Esta manutenção seguida por quedas de qualidade na Internet é diaria então, né? Estarei avaliando durante os dias subsequentes a qualidade da Internet, pois uma queda temporária é aceitável, porém quedas diárias, qualidade péssima de conexão frequente, e velocidade abaixo da CONTRATADA, é inaceitável
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 18:05
Pouco caso com o cliente, mesmo tendo alta demanda, é inaceitável finalizar o atendimento na cara do cliente sem resolver o problema de fato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 16:10
Olá!
Gostaríamos de informar que estamos realizando uma importante manutenção e atualização em nossa infraestrutura de rede, incluindo a substituição e modernização de equipamentos internos. Essas melhorias têm como objetivo corrigir instabilidades, normalizar diversos problemas relatados e proporcionar uma experiência de navegação ainda melhor para nossos clientes.
A previsão é que todo o processo seja concluído em aproximadamente 15 dias. Por esse motivo, gostaríamos de verificar se seria possível aguardar a finalização das melhorias para acompanharmos juntos se os problemas apresentados serão totalmente normalizados após a conclusão dos trabalhos.
Como forma de consideração pelo transtorno causado durante esse período, podemos conceder um desconto de 50% na próxima fatura.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para acompanhar sua conexão durante todo o processo.
Att. Uno internet.