Internet lenta e péssimo atendimento ao cliente, impossibilidade de cancelamento online
Respondida
Curitiba - PR
22/06/2026 às 19:52
ID: 252078569
Cê você faz uso continuo da internet para trabalho,delivery e etc.NAO RECOMENDO.atendimento WhatsApp horrível,atendimentos dos atendentes são ruim demais não fazem questão de ajudar..só repetem frases além de não resolver nada .suporte 48h como comerciante vai esperar 48h para colocar seu delivery para rodar ..sendo que jah fiquei mais de 48h esperando suporte..NAO RECOMENDO JA FORAO MELHORES ALI NO PRIMEIRO ANO DELES NA REGIAO QUE EU MORO PELOMENOS.vou ter que ir no polo de atendimento realizar o cancelamento pois pelo whatsapp eles não permitem ..
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 16:29
Olá! Lamentamos pela experiência que você teve e entendemos o impacto que uma interrupção pode causar, especialmente para quem depende da internet para trabalho ou delivery.
Gostaríamos de esclarecer que os atendimentos que necessitam de visita técnica seguem um prazo operacional. Embora a Anatel permita um prazo maior para esse tipo de atendimento, nossa empresa trabalha com prazo reduzido de até 48 horas para buscar uma solução mais rápida aos clientes.
Também disponibilizamos planos empresariais, que contam com prioridade de atendimento técnico em até 24 horas, além da opção de IP público, oferecendo mais estabilidade e recursos para operações comerciais.
De qualquer forma, sua percepção sobre o atendimento é muito importante para nós. Vamos encaminhar seu relato para nossa equipe responsável e solicitar um novo contato pelo WhatsApp para que sua situação seja analisada e tratada da melhor forma possível.
Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e aprimorar nossos serviços.