Queda constante de internet e falta de solução no feriado de carnaval
Respondida
Curitiba - PR
17/02/2026 às 18:44
ID: 240917617
Desde que contratei essa internet, 8 de 10 finais de semana e feriados que estive em casa essa internet caiu. Agora a última vez foi a gota d'água, tive 4 dias em casa de recesso de carnaval, minha internet caiu no sábado e e até agora (terça-feira) não voltou! Na minha casa só pega 3g, é extremamente lenta a internet do celular! Sem falar que eu falo com eles, eles me dizem que meu caso está como prioridade, que hoje o técnico viria de manhã, não veio, depois que chegaria até as 18h, já são 18h40! É muito decepcionante. Não pude assistir um filme. Não recomendo, uma grande [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 15:12
Olá, Sara.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve. Entendemos completamente o quanto é frustrante ficar sem conexão, ainda mais em um período de recesso e em momentos de descanso com a família.
Verificamos em nosso sistema que o primeiro contato referente à falta de conexão ocorreu na segunda-feira (16/02). Imediatamente sua solicitação foi registrada como prioridade e o atendimento técnico foi realizado no dia seguinte (17/02), quando o problema foi solucionado. Devido à alta demanda no período, o técnico conseguiu comparecer no período da noite, mas o atendimento foi concluído com a normalização do serviço.
Não identificamos registros de contato nos dias anteriores (sábado e domingo). Reforçamos que nosso suporte técnico funciona também aos finais de semana, com atendimento até às 20h, justamente para que possamos agir o mais rápido possível em situações como essa.
Sempre que houver qualquer instabilidade, orientamos que o contato seja feito imediatamente com nossa central. Dessa forma, conseguimos identificar e tratar o problema com maior agilidade, já que dependemos dessa comunicação para atuar.
Lamentamos novamente pelo transtorno causado e seguimos à disposição para qualquer necessidade. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Uno Internet