Reclamação Cancelamento
Respondida
Curitiba - PR
30/06/2026 às 08:49
ID: 252664373
No dia 27/06/26 (sábado) entrei em contato com a empresa via whats para me informar até quando eu poderia cancelar a internet sem gerar um novo boleto. A atendente informou que seria até o dia 04/07 e não geraria outra fatura. Pediu para eu retornar na segunda-feira. Hoje dia 29/06 entrei em contato novamente, com muita dificuldade a atendente realizou o cancelamento. Porém, gerou um novo boleto no valor de R$ R$ 69,93. Esse boleto não procede, tenho tudo registrado via whats. Protocolo que eles me passaram *****.
Eles geraram um boleto de R$ 600 reais para o vencimento dia 01/07 caso não seja devolvido o modem. A atendente no whats não me deu opção de escolha, só informou que estava agendado para o dia 01/07 das 13hrs às 20 horas. Avisei que não tem ninguém em casa, que somente após as 18:30. Ela informou que colocaria na observação. Não sei como farão, mas não posso ser prejudicada com esse boleto. Espero que cumpram e realmente busquem no horário informado.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:52
Olá!
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que o boleto no valor de R$ 69,93 não corresponde a uma nova mensalidade, mas sim ao valor proporcional aos dias em que o serviço permaneceu ativo.
Em nosso sistema, a cobrança é pós-paga. Como o vencimento da sua mensalidade é no dia 05, cada fatura corresponde ao período de utilização compreendido entre um vencimento e o seguinte. Neste caso, a mensalidade integral seria referente ao período de 05/06/2026 a 04/07/2026. Como o cancelamento foi solicitado e concluído em 29/06/2026, foi gerada apenas a cobrança proporcional aos dias de utilização entre 05/06 e 29/06, resultando no valor de R$ 69,93.
Em relação ao boleto de R$ 600,00, informamos que ele é emitido automaticamente pelo sistema como garantia de devolução dos equipamentos cedidos em comodato. Assim que a retirada for realizada por nossa equipe, esse boleto será baixado automaticamente, não havendo cobrança caso os equipamentos sejam devolvidos normalmente.
Sobre a retirada dos equipamentos, registramos em sua solicitação a informação de que há disponibilidade apenas após as 18h30. Nossa equipe técnica já está ciente dessa observação e fará o possível para realizar a coleta dentro da disponibilidade informada, considerando que as retiradas são realizadas de segunda a sexta-feira, no período das 13h às 20h.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.