Solicitação de cancelamento da internet com exigência abusiva de foto do RG
Respondida
Curitiba - PR
07/03/2026 às 18:56
ID: 242619891
Solicitei o cancelamento da internet pois já tive vários transtornos com a mesma, e a atendente ficou me fazendo várias propostas e eu dizendo q queria cancelar, quando ela disse q ia cancelar, me pediu foto segurando meu RG para cancelamento da internet, porém pelo q vi na internet por lei isso é uma prática abusiva,só quero resolver esse problema e cancelar a internet !! Não quero desconto na mensalidade e nem HBO grátis como foi oferecido lkk quero cancelar , antes era ETH FIBRA, e a internet era boa, foi trocado do nada e desde então , só problema, não aguento mais !! E nem fui avisada sobre a troca, só quando fui pedir suporte num dia q não estava funcionando a internet e me disseram que não era mais com eles que tinha mudado a empresa ! Já achei isso errado mas continuei com a mesma e foi a pior escolha da minha vida!!!!
E se não fizerem o cancelamento irei procurar os meus direitos, porque não sou obrigada a enviar foto segurando meu documento para cancelar uma internet q quando foi instalada nem isso pediu! É lei, é meu direito!
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:50
Olá, Beatriz, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Gostaríamos de esclarecer que a solicitação de envio de documento é um procedimento de segurança adotado pela empresa tanto na contratação quanto no cancelamento de serviços. Essa medida tem como objetivo garantir a proteção dos dados do titular e evitar cancelamentos indevidos realizados por terceiros.
Sobre a mudança mencionada, informamos que a empresa anterior foi adquirida pela Uno Internet. No entanto, não houve alteração na rede, equipamentos ou estrutura técnica da conexão. As mudanças ocorreram apenas nos canais e na forma de atendimento.
De qualquer forma, respeitamos sua decisão e informamos que o cancelamento do serviço já foi realizado conforme solicitado. Caso precise de qualquer outro suporte ou esclarecimento, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos pelo período em que esteve conosco e desejamos tudo de melhor.
Atenciosamente,
Equipe Uno Internet