Enrolação para cancelar.
Respondida
Cachoeirinha - RS
19/04/2024 às 20:16
ID: 187151025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o cancelamento do serviço de internet, o atendente ficou enviando áudios e enrolando até dar o horário de ir embora.
Mesmo eu sendo clara de que ja havia contratado outra empresa e de que não queria mais manter os servicos deles. Pedi mais de 5 x em uma única conversa sendo ignorada todas as vezes.
Quando tentei falar com alguem mais, me disseram que embora elesbtrabalhassem ate as 20h. O atendente que faz o cancelamento so trabalha até as 17h, e Só ele pode realizar o cancelamento.
Enfim. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] tendo que seguir com o serviço mais 3 dias, ja que é uma sexta feira e o atendente so voltee na segunda.
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Resposta da empresa
24/04/2024 às 15:29
Olá, Sra. Bianca,
Valorizamos a harmonia com nossos clientes desde o momento da contratação até o encerramento definitivo de nossos serviços e agradecemos o seu feedback em relação a sua experiência conosco. Reforçamos nossa política de transparência em todos os contatos, independentemente do motivo apresentado.
Lamentavelmente, recebemos sua solicitação de encerramento de vínculo conosco em 17/04. Nosso departamento de qualidade conduziu uma triagem para compreender o real motivo que a levou a optar por nos deixar, especialmente considerando que nossa parceria teve início em *******. Durante o processo de atendimento, oferecemos opções para sua consideração, as quais ficou de analisar e nos chamar em um momento posterior. Seu primeiro atendimento foi concluído nesse momento.
Recebemos seu novo contato em 19/04/*******, no qual a Sra. nos informou que havia contratado outro provedor de internet, justificando a mudança pelo valor mais baixo oferecido, apesar de estar ciente da qualidade do nosso serviço desde *******. Dessa forma, realizamos os procedimentos formais para validar o encerramento do seu contrato. Em casos como o seu, no qual não conseguimos finalizar todos os procedimentos no mesmo dia, sempre consideramos a data do início do atendimento final para a contabilização dos dias de uso da sua internet, independentemente do tempo que demoramos para finalizar este processo, a fim de evitar prejuízos para qualquer uma das partes envolvidas. Assim, agendamos a retirada dos equipamentos em sua residência e finalizamos todo o processo.
Valorizamos imensamente seu feedback, pois nos ajuda a fortalecer nossa marca e aprimorar nossos serviços. Respeitamos sua decisão de encerrar nossa parceria e aguardamos ansiosamente uma oportunidade futura para formalizar uma nova colaboração e proporcionar a melhor experiência em conexão por fibra óptica.
Em caso de dúvidas sobre o processo de encerramento, não hesite em nos contatar através de nosso canal oficial no WhatsApp:*******.
Atenciosamente,
Vem pra Uno.