Fidelidade

Prezada Jussara,

Esperamos que esteja bem.

Desde o início do nosso relacionamento comercial, temos o compromisso de agir com transparência em cada etapa, desde a contratação e o suporte contínuo até um eventual cancelamento. No momento da adesão, informamos a todos os nossos clientes sobre a política de fidelização de 12 meses, conforme estipulado na cláusula 4 do contrato.

Durante suas conversas com nossa equipe, surgiu o questionamento sobre a posse dos equipamentos. Esclarecemos que os dispositivos fornecidos são disponibilizados em regime de comodato e continuam sendo propriedade da Vem pra Uno. A taxa de adesão paga é referente à ativação do serviço de internet e não à compra dos equipamentos, que devem ser devolvidos ao final do contrato.

A multa de cancelamento mencionada refere-se diretamente à quebra desse período de fidelidade. Durante nossa parceria, nos empenhamos em cumprir todas as nossas obrigações como Provedor de Internet, oferecendo assistência contínua e esclarecendo quaisquer dúvidas ou questões que surgirem. Nossa dedicação à qualidade e ao suporte é uma prioridade, e é esse compromisso que nos assegura o direito de cobrar a referida multa, conforme mencionado anteriormente.

Apesar de nossos esforços para negociar e conversar sobre todos os pontos, não conseguimos finalizar seu contrato com todas as questões devidamente esclarecidas. Estamos, portanto, à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que forem necessários. Nosso objetivo é sempre garantir o melhor suporte e uma experiência de qualidade para nossos clientes.

Atenciosamente,
Vem pra Uno

As respostas são sempre as msm, indicando que tentam fazer o melhor para os clientes, mas na vdd é o melhor pra empresa, o cliente só serve enquanto está utilizando os serviços, na vdd a Uno não tentou resolver os problemas, mas sim continuar com o msm diálogo que no início, mas tenho uma solução... como eu estou tentando cancelar pq me mudei e a Uno não está colaborando, peço que tragam a linha dos seus serviços a minha casa, pois assim não teremos problemas e continuamos com o bom relacionamento. Não quero mais cancelar já que terei problemas, agora fica por conta da operadora UNO, qnd terminar a minha fidelidade e cancelo e terminou os problemas! Uno a responsabilidade é sua então de continuar me entregando os seus serviços. Estou a disposição para marcarmos a reinstalação.

NÃO RECOMENDO A OPERADORA UNO, NÃO VALORIZA SEUS CLIENTES. VOU ABRIR UM B.O E ENTRAR NA JUSTIÇA, RALVEZ ASSIM, SÓ ASSIM PRA RESOLVER.
LASTIMÁVEL ISSO!!

Prezada Jussara,

Como conversamos anteriormente, temos o compromisso de agir com total transparência em todas as etapas e atendendo as determinações legais, desde a contratação e suporte contínuo até um eventual cancelamento. Em momento algum fugimos do que foi acordado na contratação e o que consta em contrato.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários, com o objetivo de oferecer o melhor suporte e uma experiência de qualidade.

Atenciosamente,
Vem pra Uno