Mudança de Endereço
Resolvido
Cachoeirinha - RS
17/07/2024 às 08:48
ID: 193133257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, contratei a internet em Fevereiro de *******, em Cachoeirinha Rio Grande do Sul, mas fui demitido da minha empresa e acabei pegando um novo emprego em São José Santa Catarina, fui avisar a empresa para ver se atendiam no meu novo endereço e a resposta foi não, com isso falei que então teria que cancelar pois não contempla minha nova moradia, mas para minha surpresa fui informado que teria que pagar a multa de cancelamento mesmo assim. Estou tentando resolver isso mas a empresa não coopera, e já estou em Santa Catarina. Gostaria de resolver isso de uma vez pois não estou mais utilizando. Obrigado
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Resposta da empresa
23/07/2024 às 10:41
Prezado Leonardo, esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de reiterar nosso compromisso com a transparência em todos os estágios de nosso relacionamento comercial, desde a contratação, passando pelo suporte, até eventuais cancelamentos. Desde o primeiro contato, no dia da contratação, o senhor e todos os nossos clientes são devidamente informados sobre a nossa política de fidelização de 12 meses. Este prazo de vigência, ou fidelidade, está claramente estipulado em nosso contrato, especificamente na cláusula 4.
A chamada multa de cancelamento à qual o senhor se refere está diretamente relacionada à quebra deste período de fidelidade e não a mudanças de endereço. Ao longo de nossa parceria, nos empenhamos em cumprir todas as nossas obrigações como Provedor de Internet, oferecendo assistência contínua e esclarecendo todas as suas dúvidas e questões. Nossa dedicação à qualidade e ao suporte é uma prioridade, e é exatamente esse compromisso que nos ampara no direito de cobrar a referida multa, conforme mencionado por você anteriormente.
Apreciamos imensamente o seu feedback, pois ele nos auxilia a aprimorar nossos serviços e a crescer continuamente. Respeitamos sua decisão de encerrar nossa parceria e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos que possam surgir. Você pode nos contatar através do nosso canal oficial no WhatsApp:*******.
Atenciosamente,
Vem pra Uno.
Consideração final do consumidor
25/07/2024 às 08:48
A internet é boa, só a multa que é complicado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5