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Maravilha - SC

17/06/2025 às 16:56

ID: 219909229

Sou aluna da instituição e sempre pago minhas mensalidades de forma adiantada. No mês de junho, ao acessar o sistema para conferir os boletos, a parcela do dia 10/06 simplesmente não aparecia. Como sempre pago com antecedência, presumi que ela já estivesse quitada.

Hoje (17/06), ao acessar novamente o sistema, fui surpreendida ao ver a parcela como vencida, com juros e multa. Entrei em contato com o setor financeiro e fui informada de que não há como reverter os encargos, pois eu não entrei em contato no dia.

Com todo respeito, não acho justo ter que arcar com um erro que não foi meu. O sistema falhou ao não apresentar a cobrança corretamente no prazo, e agora estou sendo penalizada por isso. A resposta do setor financeiro foi extremamente insatisfatória.

Gostaria de destacar que algumas pessoa, incluindo a maioria dos meus amigos, estão na Uno por indicação minha, o que reforça o quanto sempre confiei na instituição. Situações como essa, no entanto, colocam essa confiança em dúvida.

Vou arcar com o pagamento da parcela para evitar mais juros e multa, mas reforço que quero uma resolução para este problema. Não se trata apenas do valor, mas do princípio e da falta de responsabilidade no atendimento ao aluno.