Unofarma

Reclamar dessa empresa

Rio das Ostras - RJ

30/06/2026 às 20:49

ID: 252749297

Prezados, boa tarde.

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao medicamento manipulado Bupropiona 90 mg + Naltrexona 10 mg (120 cápsulas), adquirido na farmácia Unofarma, unidade Rio das Ostras, conforme prescrição médica.

Desde a data da aquisição, o medicamento foi armazenado corretamente, em local seco, arejado e protegido da umidade, juntamente com os demais medicamentos manipulados que utilizo, os quais não apresentaram qualquer alteração.

Em março de 2026, constatei uma anomalia nas cápsulas: encontravam-se grudadas, amolecidas e com odor muito forte, evidenciando comprometimento da qualidade do produto. Diante da situação, entrei em contato com a *****, médica responsável pela prescrição, que orientou a suspensão imediata do tratamento, considerando que o medicamento não apresentava condições adequadas para uso.

Na mesma época, tentei contato com a Unofarma por diversas vezes por meio do telefone *****, porém não obtive qualquer atendimento.

Somente no dia 17/06 consegui contato por meio do WhatsApp da farmácia, ocasião em que fui orientado a comparecer presencialmente à loja para conversar com a farmacêutica responsável.

Compareci à unidade no dia 19/06 e relatei toda a situação à farmacêutica responsável, que sequer se identificou durante o atendimento. Infelizmente, tive uma experiência extremamente negativa e uma condução totalmente incompatível com o atendimento esperado de um estabelecimento farmacêutico.

Ao invés de buscar compreender o ocorrido e apresentar uma solução adequada, a profissional procurou atribuir a responsabilidade pelo problema a mim, levantando hipóteses totalmente infundadas, como a de que eu teria armazenado o medicamento de forma incorreta ou até mesmo falado sobre o frasco, permitindo a entrada de saliva nas cápsulas. Tais alegações são completamente improcedentes e não correspondem à realidade.

Além disso, questionou o fato de eu ter utilizado apenas duas cápsulas do medicamento, insinuando que eu não havia realizado corretamente o tratamento. Entretanto, a forma como sigo minha prescrição médica é uma questão exclusivamente entre mim e minha médica, não cabendo qualquer julgamento por parte da farmácia. Inclusive, a própria médica determinou a interrupção do tratamento em razão da alteração constatada no medicamento.

Durante todo o atendimento, solicitei que a profissional deixasse de lado suposições sobre o uso do medicamento e concentrasse esforços na resolução do problema, que diz respeito exclusivamente à qualidade do produto fornecido. Diante da postura adotada e da ausência de uma solução adequada, solicitei falar com o gerente da unidade, porém fui informado de que não havia gerente disponível no local para realizar o atendimento, o que agravou ainda mais minha insatisfação e impediu que a situação fosse analisada por um responsável com poder de decisão.

Como única proposta, foi oferecida a substituição apenas das cápsulas correspondentes ao período entre a data da reclamação (17/06) e a data de vencimento do medicamento (21/06). Essa proposta é completamente desarrazoada e inaceitável, pois das 120 cápsulas adquiridas, apenas duas haviam sido utilizadas, restando aproximadamente 118 cápsulas comprometidas.

Não faz qualquer sentido substituir apenas uma pequena parte de um medicamento cujo conteúdo restante encontra-se totalmente inutilizado. A solução adequada é o recolhimento do produto defeituoso e a substituição integral das cápsulas remanescentes, ou o respectivo ressarcimento.

Ressalto que, no momento em que estive na loja, realizei filmagens das cápsulas, registrando claramente as alterações apresentadas, e também possuo a médica prescrita, *****, como testemunha de que relatei o problema ainda em março de 2026, ocasião em que fui orientado a interromper imediatamente o tratamento.

Também registro que procurei solucionar a situação administrativamente desde o momento em que identifiquei o problema, mas não obtive êxito porque a Unofarma simplesmente não atendia às ligações telefônicas realizadas.

Diante de todo o exposto, solicito a substituição integral do medicamento ou o ressarcimento correspondente, considerando o evidente vício de qualidade do produto e a inadequação da solução apresentada pela farmácia.

Adicionalmente, solicito que seja informado o contato do departamento jurídico da Unofarma, ou do escritório responsável por sua representação jurídica, para que eu possa repassá-lo ao meu advogado, caso seja necessário prosseguir com as medidas legais cabíveis para assegurar meus direitos e cobertura dos prejuízos e transtornos sofridos.

Lamento profundamente toda a condução do atendimento recebido, incompatível com o respeito, a transparência e a boa-fé que devem nortear a relação entre fornecedor e consumidor.