Cancelamento e Reembolso de Serviço Contratado - Unolife
Respondida
Paulínia - SP
12/04/2026 às 22:21
ID: 245860527
Realizei a contratação do serviço da Unolife no dia 09/04/2026 e, dentro do prazo legal de 7 dias (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), solicitei o cancelamento diretamente pela plataforma.
No entanto, até o momento não recebi confirmação do cancelamento nem informações sobre o reembolso do valor pago.
Antes de recorrer ao Reclame Aqui, tentei resolver a situação diretamente com a empresa por outros canais. Tentei contato por e-mail, porém os endereços informados retornaram como inexistentes.
Também tentei atendimento via WhatsApp, porém o canal não permite comunicação adequada. O sistema envia apenas uma mensagem automática institucional e disponibiliza somente duas opções de resposta (quero participar ou tenho dúvidas), não havendo opção para tratar cancelamento ou reembolso, o que impossibilita a resolução do problema por esse meio.
Dessa forma, não tive alternativa senão recorrer ao Reclame Aqui.
Solicito:
* Confirmação formal do cancelamento
* Reembolso integral do valor pago
* Informação sobre o prazo para estorno
Dados para localização:
Nome: *****
CPF: *****
Aguardo retorno com a solução do caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 12:55
Olá, Jessica!
Identificamos que a sua mensagem chegou até nós no domingo, dia 13/04, fora do nosso horário regular de atendimento. Ainda assim, retornamos o contato e realizamos o estorno integral do valor pago com sucesso nesta segunda-feira, dia 14/04, em tempo inferior a 24 horas.
Sua solicitação foi atendida dentro do prazo legal e o valor será creditado conforme as políticas da sua instituição financeira, o que pode levar alguns dias úteis dependendo da bandeira do cartão ou do método de pagamento utilizado.
Atenciosamente,
Equipe Unolife